新零售背景下基于4C理论橙子便利店营销策略研究调查问卷
尊敬的先生/女士:
您好！这是一份关于“橙子便利店”营销策略的学术研究问卷，旨在了解您的消费体验和真实感受。本问卷采用匿名形式，数据仅用于学术分析，请您放心填写。感谢您的支持与配合！
1. 您光顾橙子便利店的频率是:
A.从未光顾过（请结束问卷）
B.每天1次及以上
C.每周3-5次
D.每周1-2次
E.每月2-3次
F.偶尔光顾（每月1次或更少）
2.您的性别:
A. 男
B. 女
3. 您的年龄段:
A. 18岁以下
B. 18-25岁
C. 26-35岁
D. 36-45岁
E. 46-60岁
F. 60岁以上
4. 您的职业类型:
A. 在校学生
B. 企业职员
C. 机关/事业单位人员
D. 自由职业者
E. 离退休人员
F. 其他
5.您的个人月收入水平:
A. 暂无收入（学生）
B. 3000元以下
C. 3001-5000元
D. 5001-8000元
E. 8001-12000元
F. 12000元以上
6.您通常会在橙子便利店购买哪些类型的商品?
A. 鲜食类
B. 饮品乳品
C. 零食糖果
D. 日用百货
E. 烟草酒类
F. 其他
7.您认为橙子便利店的商品种类能否满足您的日常需求?
A. 非常齐全
B. 比较齐全
C. 一般
D. 不太齐全
E. 完全不齐全
8.您对橙子便利店鲜食产品（便当、饭团、关东煮等）的口味评价如何?
A. 非常好
B. 比较好
C. 一般
D. 不太好
E. 从不购买鲜食
9.您希望橙子便利店增加哪些类型的商品或服务?
A. 更多种类的鲜食
B. 生鲜果蔬
C. 更多网红/进口零食
D. 现烤面包/甜点
E. 便民服务（如打印复印、衣物干洗代收、家政服务预约）
F. 保持现状即可
G. 其他
10.您对橙子便利店的购物环境（灯光、音乐、陈列、卫生）满意吗?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
11.与同类便利店相比，您认为橙子便利店的商品价格水平如何?
A. 明显低于其他便利店
B. 略低于其他便利店
C. 与其他便利店持平
D. 略高于其他便利店
E. 明显高于其他便利店
F. 没注意过价格对比
12.您对橙子便利店的促销活动（如第二件半价、早餐特惠、会员日折扣）满意吗?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
F. 没关注过促销活动
13.您在橙子便利店结账时，通常需要排队多长时间?
A. 完全不用排队
B. 1-2分钟
C. 3-5分钟
D. 5-10分钟
E. 10分钟以上
14.您在橙子便利店寻找商品时，通常需要花费多长时间?
A. 很快就能找到
B. 比较快
C. 一般
D. 比较慢
E. 很慢
15.您认为橙子便利店的支付方式便捷程度如何?
A. 非常便捷，支持所有主流支付方式
B. 比较便捷，支付过程顺畅
C. 一般，偶尔会遇到支付问题
D. 不太便捷，支持的支付方式较少
E. 非常不便，经常出现支付故障
16.您前往最近的橙子便利店通常需要多长时间?
A. 5分钟以内
B. 5-10分钟
C. 10-15分钟
D. 15-20分钟
E. 20分钟以上
17.您认为橙子便利店的选址对您来说方便吗?
A. 非常方便
B. 比较方便
C. 一般
D. 不太方便
E. 很不方便
18.橙子便利店的营业时间能否满足您的购物需求?
A. 完全满足
B. 基本满足
C. 一般
D. 不太满足
E. 很不满足
19.您是否使用过橙子便利店的线上到家/自取服务（如美团、饿了么或小程序）?
A. 经常使用
B. 偶尔使用
C. 知道有
D. 不知道有这项服务
E. 所在区域不支持该服务
20.您认为橙子便利店内的布局（通道宽度、货架高度、商品陈列）方便拿取商品吗?
A. 非常方便
B. 比较方便
C. 一般
D. 不太方便
E. 很不方便
21. 您通常通过哪些渠道了解橙子便利店的信息?
A. 官方微信公众号/小程序/社群
B. 门店内的海报/易拉宝/收银台提示
C. 美团/饿了么等外卖平台
D. 抖音/小红书/微博等社交媒体
E. 朋友/同事推荐
F. 路过时看到
G. 基本不关注任何渠道的信息
22.您对橙子便利店店员的服务态度如何评价?
A. 非常热情
B. 态度友好
C. 态度一般
D. 态度冷漠
E. 非常差
F. 没怎么和店员交流过
23如果对橙子便利店有意见或建议，您更愿意通过哪种方式反馈?
A. 通过官方线上渠道（公众号/小程序/客服电话）反馈
B. 直接向店内店员或店长反映
C. 在评价平台（美团/大众点评/小红书）留言
D. 参与店内扫码评价或填写意见卡
E. 向身边朋友吐槽
F. 心里记下，但不会主动反馈
24. 您对橙子便利店的品牌形象（Logo设计、店铺装修风格、宣传语等）感觉如何?
A. 很有亲和力
B. 感觉不错
C. 没什么特别的感觉
D. 不太喜欢
E. 很不喜欢
F. 没注意过品牌形象
问卷到此结束，再次感谢您的参与！
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