兰蔻彩妆消费者满意度调查问卷

问卷说明

您好！本问卷仅用于本科毕业论文《兰蔻彩妆消费者满意度调查》的学术研究，所有信息仅作统计分析，不涉及个人隐私。请您根据自身真实消费体验作答，感谢您的支持！

1. 您是否购买或使用过兰蔻彩妆产品（如粉底、口红、眼影等）？
2. 您的性别：
3. 您的年龄段：
4. 您的月可支配收入：
5. 您购买兰蔻彩妆的主要渠道：（可多选）

兰蔻彩妆核心满意度与重要程度评价（IPA 核心量表）

说明：以下问题分为两部分：

A：满意度评价（1=非常不满意，5=非常满意）

B：重要程度评价（1=非常不重要，5=非常重要）请您分别作答。

（一）产品质量维度

6. 您对兰蔻彩妆整体质量的满意程度是：
7. 您认为“整体质量”对您来说的重要程度是：
8. 您对兰蔻彩妆上妆效果的满意程度是：
9. 您认为“上妆效果”对您来说的重要程度是：
10. 您对兰蔻彩妆持妆度的满意程度是：
11. 您认为“持妆度”对您来说的重要程度是：
12. 您对兰蔻彩妆使用舒适度的满意程度是：
13. 您认为“使用舒适度”对您来说的重要程度是：

（二）价格与价值感知维度

14. 您对兰蔻彩妆价格与品质匹配度的满意程度是：
15. 您认为“价格与品质匹配度”对您来说的重要程度是：
16. 您对兰蔻彩妆性价比的满意程度是：
17. 您认为“性价比”对您来说的重要程度是：
18. 您对兰蔻彩妆价格可接受程度的满意程度是：
19. 您认为“价格可接受性”对您来说的重要程度是：

（三）服务体验维度

20. 对兰蔻专柜/客服人员专业度与服务态度的满意程度是：
21. 您认为“服务人员专业度”对您来说的重要程度是：
22. 您对兰蔻售前与售后整体服务的满意程度是：
23. 您认为“完整服务体验”对您来说的重要程度是：
24. 您对兰蔻线上购物体验的满意程度是：
25. 您认为“线上购物体验”对您来说的重要程度是：

（四）品牌形象与情感认同维度

26. 您对兰蔻品牌整体形象的满意程度是：
27. 您认为“品牌形象”对您来说的重要程度是：
28. 您对兰蔻品牌价值观与自身契合度的满意程度是：
29. 您认为“品牌价值观契合度”对您来说的重要程度是：
30. 您对使用兰蔻彩妆所带来的情感价值的满意程度是：
31. 您认为“情感价值”对您来说的重要程度是：

四、总体满意度与忠诚度

32. 总体而言，您对兰蔻彩妆的满意程度是：
33. 未来您愿意继续购买兰蔻彩妆的可能性是：
34. 您向他人推荐兰蔻彩妆的可能性是：

五、开放性问题

35. 您认为兰蔻彩妆目前最需要改进的方面是？
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