京东公司岗前培训调查问卷表

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1. 您的入职时长

1个月以内1-3个月3-6个月6个月以上

2. 您的学历

高中/中专大专本科硕士及以上

3. 之前是否有客服相关的工作经验

无一年以下1-3年3年以上

4. 您接受的岗前培训主要包括哪些内容

公司文化与规章制度产品/业务知识沟通技巧与话术投诉处理与情绪管理客服系统操作服务规范与礼仪流程与工单处理其他

5. 您接受的岗前培训主要采用以下哪些形式

课堂讲授线上录播课线上直播课跟岗实习/影子学习案例分析/复盘角色扮演/模拟演练师徒带教其他

6. 您认为岗前培训的总时长

过短，学不完合适过长，效率低

7. 培训期间是否有阶段性考核或实操评估

有，多次有，仅一次没有

8. 培训效果与胜任力

很不符合
不符合
一般
符合
很符合

岗前培训让我掌握了岗位所需的主要业务知识

培训后我能熟练使用客服系统完成基本操作

培训让我掌握了与客户沟通的基本话术与技巧

培训后我能独立应对常见客户投诉

培训后我能准确判定问题升级的时机

上岗后我发现实际工作比培训内容更复杂

岗前培训帮助我顺利度过了试用期

9. 您上岗后遇到的第一个工作难题是什么？培训是否帮您解决了？

10. 标题

很不满意
不满意
一般
满意
很满意

培训内容的实用性

培训讲师的授课水平

培训时间安排的合理性

培训方式

培训后提供的辅导与支持

我对岗前培训的满意度

11. 您认为岗前培训最希望加强的内容是

产品知识深度复杂投诉除理实际操作演练跨部门协作流畅系统操作实训其他

12. 您希望岗前培训后增加哪种形式的巩固支持

定期复训/回炉课在知识库随时查询导师一对一辅导案例复盘会模拟考试其他

13. 对于新员工岗前培训，您还有那些具体建议

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