厦门市筼筜街道智慧社区建设居民满意度调查问卷
尊敬的居民朋友：您好！为进一步提升我街道智慧社区建设水平，优化“家门口”的数字化服务，特开展本次问卷调查。本问卷采用匿名形式，数据仅用于学术研究与工作改进，感谢您的配合！
1. 您所在的社区
一里社区
槟榔社区
西郭社区
湖光社区
莲岳社区
育秀社区
仙岳社区
金桥社区
岳阳社区
屿后西社区
屿后社区
官任社区
其他
2. 您的性别
男
女
3. 您的年龄
18岁以下
18-30岁
31-50岁
51-65岁
65岁以上
4. 您的职业状态
企事业单位职工
自由职业者
离退休人员
学生
外卖/快递骑手
全职妈妈/居家照护者
其他
5. 您的受教育程度
初中及以下
高中/中专
大专/本科
硕士及以上
6. 您在本街道居住/工作时间
1年以内
1-5年
5-10年
10年以上
第二部分：智慧社区使用情况
7. 您是否了解或使用过“智慧筼筜”或“近邻188”等线上服务平台
非常熟悉，经常使用
听说过，偶尔使用
听说过，没用过
完全不知道
8. 您平均每月使用智慧社区相关服务的频率
基本不用
1-2次
3-5次
5次以上
9. 您平时最常使用的智慧社区功能
物业报修（如楼道灯坏、水管漏）
线上办事（如居住证、社保查询）
垃圾分类智能投放/积分兑换
社区活动报名/场地预约
独居老人关爱（如智能水表、一键呼叫）
反映问题（如占道经营、噪音扰民）
15分钟生活圈查询（如菜场、药店导航）
小区门禁/车辆识别
其他
10. 您主要通过哪种方式使用智慧社区服务
微信小程序
社区APP
社区微信公众号
网格员或线下窗口协助
其他
11. 您通过线上渠道反映问题后通常多久能得到响应
1小时内
半天内
1天内
2-3天
超过3天或无人处理
12. 您认为线上办事流程的清晰度
非常清晰，指引明确
比较清晰
一般
不太清晰
完全不清晰
13. 您在使用智慧社区平台时是否遇到过操作困难
从未遇到
偶尔遇到
经常遇到
每次都遇到
14. 如果遇到操作困难您通常如何解决
自己摸索
询问家人或邻居
求助网格员或社区工作人员
放弃使用
未遇到过困难
15. 您是否了解社区为老年人或特殊群体提供的智慧助老服务（如一键呼叫、智能水表监测等）
非常了解
听说过一些
完全不知道
第三部分：满意度与效果评价
16. 请您对以下各项进行满意度打分（5分表示非常满意，1分表示非常不满意）
1分
2分
3分
4分
5分
线上办事便捷程度
网格员响应速度与解决效率
智慧安防（如监控覆盖、门禁系统）带来的安全感
智慧养老设备（如有使用）的实用性
平台界面是否简单易用（对老人友好度）
垃圾分类智能设备的便利性
社区信息发布（如通知、活动）的及时性
17. 您认为智慧社区建设对您的生活质量是否有提升
显著提升
有所提升
变化不大
反而增加了困扰
18. 您认为智慧社区建设最需要提升的方面
增加更多线上办事事项
简化操作流程，降低老年人使用门槛
提高问题处理的反馈效率
加强个人信息安全保障
增设线下辅助办理点（如帮办代办）
丰富线上活动与邻里互动功能
增加智能设备投放（如充电桩、智能门禁）
提升网格员专业能力
其他
19. 您是否担心智慧社区建设带来的个人信息泄露风险
非常担心
有些担心
不太担心
完全不担心
20. 您对当前智慧社区相关设备的维护状况是否满意
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
21. 您是否愿意参与社区组织的智慧设备使用培训或体验活动
非常愿意
愿意
一般
不太愿意
完全不愿意
22. 您是否愿意成为智慧社区的“体验官”或“志愿者”，参与设备测试或意见反馈
非常愿意
愿意
一般
不太愿意
完全不愿意
第四部分：开放建议
23. 您认为智慧社区建设中最让您感到满意的做法或项目
垃圾分类智能投放
网格员响应速度
线上办事便捷程度
独居老人关爱设备
智慧安防系统
社区活动线上报名
其他
24. 您认为智慧社区建设中最需要改进的问题
操作流程复杂
响应处理速度慢
设备经常故障
个人信息安全
缺少线下帮办
功能不够丰富
其他
25. 您对筼筜街道智慧社区建设还有哪些具体的意见或建议
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