湘西芙蓉镇智慧旅游服务体验与优化路径调查问卷
尊敬的游客:
您好！我是旅游管理专业的本科生，正在开展关于湘西芙蓉镇智慧旅游服务的研究。此问卷基于功能性、易用性、可靠性、响应性及情感性五维度设计， 旨在了解您的使用体验，问卷匿名填写，数据仅用于学术研究，恳请您参与填写，感谢支持！
1.您的性别是?
A. 男
B. 女
2. 您的年龄段是?
A. 18岁及以下
B. 19-30岁
C. 31-45岁
D. 46-60岁
E. 61岁及以上
3. 您来自?
A. 湖南省内
B. 湖南省外（国内）
C. 国外
4. 您是否使用过芙蓉镇的智慧旅游服务（如智能导览、线上购票等）?
A. 是
B. 否（若选B ，跳转至第27题）
5. 您使用过的智慧旅游服务类型有哪些?（可多选）
A. 线上预订（门票/住宿/餐饮）
B. 智能导览（电子地图/路线规划）
C. 电子讲解
D. 智慧支付
E.景区信息查询（客流/设施）
F. 其他
6. 智慧服务的核心功能（如购票、导航）可满足我在景区的基本需求
很不同意
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很同意
7. 线上预订服务能高效解决门票、住宿等出行核心需求
很不同意
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很同意
8. 智能导览的路线规划与景点定位符合游览预期
非常不满意
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非常满意
9. 电子讲解内容能清晰传递景区历史文化信息（二）易用性（操作便捷程度）
非常不满意
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非常满意
10. 智慧服务的操作流程简单，无需复杂学习即可上手
非常不满意
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非常满意
11. 界面设计清晰直观，能快速定位所需功能
非常不满意
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非常满意
12. 智慧设备/平台的操作难度低，适配不同操作能力游客
非常不满意
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非常满意
13. 人流大、网络差等特殊场景下仍能顺畅操作（三）可靠性（服务稳定与准确）
非常不满意
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非常满意
14. 智慧服务系统运行稳定，极少出现卡顿或崩溃
非常不满意
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非常满意
15. 线上预订的价格、库存等信息准确，无误导情况
非常不满意
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非常满意
16. 智能导览的导航定位精准，无明显偏差
非常不满意
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非常满意
17. 智慧支付流程顺畅，无支付故障或延迟问题（四）响应性（问题处理与反馈效率）
很不同意
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很同意
18. 系统加载速度快，无需长时间等待即可使用
非常不满意
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非常满意
19. 遇到问题时，客服或反馈渠道能及时回应处理
很不同意
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很同意
20. 技术故障（如卡顿）能快速恢复，不影响游览体验
非常不满意
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非常满意
21. 对用户提出的建议能及时采纳并优化服务（五）情感性（主观体验与情感共鸣）
非常不满意
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非常满意
22. 智慧服务让我在游览过程中感受到便捷与愉悦
很不同意
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很同意
23. 服务中的家文化元素能引发我的情感共鸣
很不同意
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很同意
24. 智慧服务整体提升了我对芙蓉镇的好感度
很不同意
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很同意
25. 智慧服务体验增强了我再次游览芙蓉镇的意愿
非常不满意
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非常满意
26. 您觉得芙蓉镇智慧旅游服务，最需要改进的1点是?
27. 您希望新增哪种智慧功能?（如:多语言讲解/个性化路线）
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