校园菜鸟驿站小件快递丢失损坏情况专项调查问卷
您好！本问卷为匿名调研，所有数据仅用于校园驿站服务优化分析。本问卷所指「小件」，为重量≤1kg的小型包裹，含信封、饰品、美妆小样、数码配件、文件等迷你快递。填写仅需2分钟，恳请您如实勾选，感谢配合！
1. 身份年级
A.大一
B.大二
C.大三
D.教职工
E.其他
2. 平均每月校园菜鸟驿站取件次数
A.1-3次
B.4-6次
C.7-10次
D.10次以上
3. 最常用取件方式
A.取件码自取
B.菜鸟APP扫码取件
C.他人代取
4. 近3个月是否遇到校园菜鸟驿站小件丢失/找不到
A.从未遇到
B.遇到过1次
C.遇到过2次
D.遇到过3次及以上
5. 丢失小件类型
A.信封/文件类
B.饰品/美妆小样类
C.数码配件类
D.零食/食品类
E.服饰配件类
F.文具/日用品类
G.其他
6. 小件丢失最可能原因
A.驿站漏录系统没收到取件码
B.货架混乱被他人错拿未归还
C.驿站看管不到位被故意拿走
D.未收到取件提醒超期被退回
E.取件码/货架号标注错误找不到件
7. 小件丢失后处理结果
A.驿站帮忙找回
B.驿站全额赔偿
C.快递方赔偿
D.商家补发/退款
E.自行承担损失未解决
8. 近3个月是否遇到小件破损挤压受潮等损坏情况
A.从未遇到
B.遇到过1次
C.遇到过2次
D.遇到过3次及以上
9. 损坏小件类型
A.易碎品
B.食品类
C.美妆类
D.数码配件类
E.纸质文件类
F.文具/日用品类
G.其他
10. 小件损坏程度
A.轻微破损不影响使用
B.中度损坏影响部分使用
C.严重损坏完全无法使用
11. 小件损坏最可能原因
A.驿站堆放不当被大件挤压
B.快递运输/分拣暴力操作
C.商品原包装过于简陋
D.驿站存放环境问题受潮污染等
12. 小件损坏后处理结果
A.驿站协商赔偿
B.快递方赔偿
C.商家补发/退款
D.自行承担损失未解决
13. 对校园菜鸟驿站小件管理服务满意度
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
14. 减少小件丢失损坏的有效措施
A.设立小件专属存放区单独管理
B.优化入库流程件件扫码录系统
C.加强取件核验避免错拿
D.完善监控覆盖全程可追溯
E.明确丢失损坏赔偿标准与处理流程
F.增加工作人员加强现场看管
G.其他
15. 对校园菜鸟驿站小件管理的其他补充建议
（选填，无内容可不填）
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