AI客服

S1. 过去6个月内，您是否使用过AI智能客服（如智能聊天机器人、语音助手等）处理售后问题或投诉?
【第一部分:基本信息】（3题）
1.您的性别:
2.您的年龄段:
3.您使用AI客服处理的问题类型主要是:

【第二部分:拟社会互动感知】（6题）

请回忆您最近一次与AI客服互动的经历，根据实际感受选择：（1=非常不同意，5=非常同意）

  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
4.AI客服的对话流畅且自然
5.AI客服能够理解我话语的上下文
6.如果AI客服被更换，我会感到些许遗憾
7.我喜欢AI客服的交流方式
8.我会向AI客服透露更多信息帮助它更好地理解我
9.我愿意与AI客服进行更长时间的交流
10.AI客服的回应让我感觉它是在关心我的问题
11.我觉得AI客服能够理解我话语背后的情绪

【第三部分：情绪修复效果】（5题）

互动结束后，您的感受如何：（1=非常不同意，5=非常同意）

  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
10.与AI客服互动后，我的负面情绪得到了缓解
11.我觉得问题得到了妥善处理，感到满意
12.这次互动让我对品牌的不满情绪降低了
13.我感到被理解和尊重，心情变好了
14.即使问题未完全解决，我也感受到了企业的诚意

【第四部分：品牌忠诚度】（5题）

基于此次AI客服体验，您对品牌的看法：（1=非常不同意，5=非常同意）

  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
15.我愿意继续购买该品牌的产品/服务
16.我会向亲友推荐这个品牌
17.即使竞争对手有优惠活动，我仍会选择该品牌
18.我对该品牌有较高的信任度
19.这次服务体验增强了我对品牌的认同感
【第五部分:开放题】（2题）
23. 您认为当前AI客服最需要改进的方面是什么?（可多选）
24 您对AI客服未来发展的期待是:
更多问卷 复制此问卷