趵突泉景区服务游客满意度调查问卷

尊敬的女士/先生:


您好!


我们正在进行一项关于趵突泉景区服务游客满意度的调研,特邀请您参与此次问卷调查。本次调查采取匿名方式,不涉及个人隐私。问题答案无无对错之分,只需根据真实情况和感受填写即可,对于您的回答,我们将会严格保密。感谢您的参与!



第一部分 评价的简单介绍,用于参考


景区提供/不提供某服务时,您的感受:


【很不喜欢】:感到不开心、甚至沮丧,无法接受。

【勉强接受】:不太喜欢,有的话也勉强接受。

【无所谓】:无所谓喜不喜欢,都可以接受。

【理所当然】:你觉得是应该的、必备的服务。

【很喜欢】:感到满意、开心、惊喜。


您认为该服务的重要度/您对该服务的满意度:


【重要度/满意度】:

1——非常不重要/非常不满意

2——比较不重要/比较不满意

3——一般

4——比较重要/比较满意

5——非常重要/非常满意


第二部分 请您选择最符合自己感受的选项

1. 景区内环境整洁、空气清新
  • 很不喜欢
  • 勉强接受
  • 无所谓
  • 理所当然
  • 很喜欢
提供此服务,您的感受
不提供此服务,您的感受
重要度
满意度
2. 卫生间数量充足、干净卫生
  • 很不喜欢
  • 勉强接受
  • 无所谓
  • 理所当然
  • 很喜欢
提供此服务,您的感受
不提供此服务,您的感受
重要度
满意度
3. 景区绿化美观,景观维护良好
  • 很不喜欢
  • 勉强接受
  • 无所谓
  • 理所当然
  • 很喜欢
提供此服务,您的感受
不提供此服务,您的感受
重要度
满意度
4. 景区噪声控制良好,游览氛围舒适
  • 很不喜欢
  • 勉强接受
  • 无所谓
  • 理所当然
  • 很喜欢
提供此服务,您的感受
不提供此服务,您的感受
重要度
满意度
5. 游步道平整安全,布局合理
  • 很不喜欢
  • 勉强接受
  • 无所谓
  • 理所当然
  • 很喜欢
提供此服务,您的感受
不提供此服务,您的感受
重要度
满意度
6. 休息座椅数量充足,位置合理
  • 很不喜欢
  • 勉强接受
  • 无所谓
  • 理所当然
  • 很喜欢
提供此服务,您的感受
不提供此服务,您的感受
重要度
满意度
7. 无障碍设施完善(轮椅通道、母婴室等)
  • 很不喜欢
  • 勉强接受
  • 无所谓
  • 理所当然
  • 很喜欢
提供此服务,您的感受
不提供此服务,您的感受
重要度
满意度
8. 垃圾桶布局合理,清洁及时
  • 很不喜欢
  • 勉强接受
  • 无所谓
  • 理所当然
  • 很喜欢
提供此服务,您的感受
不提供此服务,您的感受
重要度
满意度
9. 景区人员服务态度良好
  • 很不喜欢
  • 勉强接受
  • 无所谓
  • 理所当然
  • 很喜欢
提供此服务,您的感受
不提供此服务,您的感受
重要度
满意度
10. 景区人员能够及时解决游客问题
  • 很不喜欢
  • 勉强接受
  • 无所谓
  • 理所当然
  • 很喜欢
提供此服务,您的感受
不提供此服务,您的感受
重要度
满意度
11. 景区人员着装统一规范、干净、得体、大方
  • 很不喜欢
  • 勉强接受
  • 无所谓
  • 理所当然
  • 很喜欢
提供此服务,您的感受
不提供此服务,您的感受
重要度
满意度
12. 游客投诉处理及时有效
  • 很不喜欢
  • 勉强接受
  • 无所谓
  • 理所当然
  • 很喜欢
提供此服务,您的感受
不提供此服务,您的感受
重要度
满意度
13. 景区内部交通(电瓶车等)便捷高效
  • 很不喜欢
  • 勉强接受
  • 无所谓
  • 理所当然
  • 很喜欢
提供此服务,您的感受
不提供此服务,您的感受
重要度
满意度
14. 停车场设备安全、收费合理
  • 很不喜欢
  • 勉强接受
  • 无所谓
  • 理所当然
  • 很喜欢
提供此服务,您的感受
不提供此服务,您的感受
重要度
满意度
15. 景区出入口交通组织有序
  • 很不喜欢
  • 勉强接受
  • 无所谓
  • 理所当然
  • 很喜欢
提供此服务,您的感受
不提供此服务,您的感受
重要度
满意度
16. 与外部公共交通衔接便利
  • 很不喜欢
  • 勉强接受
  • 无所谓
  • 理所当然
  • 很喜欢
提供此服务,您的感受
不提供此服务,您的感受
重要度
满意度
17. 商业布局合理,不影响游览
  • 很不喜欢
  • 勉强接受
  • 无所谓
  • 理所当然
  • 很喜欢
提供此服务,您的感受
不提供此服务,您的感受
重要度
满意度
18. 餐饮、购物种类多,能体现地域文化特色
  • 很不喜欢
  • 勉强接受
  • 无所谓
  • 理所当然
  • 很喜欢
提供此服务,您的感受
不提供此服务,您的感受
重要度
满意度
19. 餐饮、购物价格合理透明
  • 很不喜欢
  • 勉强接受
  • 无所谓
  • 理所当然
  • 很喜欢
提供此服务,您的感受
不提供此服务,您的感受
重要度
满意度
20. 文创产品有特色,品质良好
  • 很不喜欢
  • 勉强接受
  • 无所谓
  • 理所当然
  • 很喜欢
提供此服务,您的感受
不提供此服务,您的感受
重要度
满意度
21. 导览标识清晰醒目,指引准确
  • 很不喜欢
  • 勉强接受
  • 无所谓
  • 理所当然
  • 很喜欢
提供此服务,您的感受
不提供此服务,您的感受
重要度
满意度
22. 电子导览设备(或APP)使用便捷
  • 很不喜欢
  • 勉强接受
  • 无所谓
  • 理所当然
  • 很喜欢
提供此服务,您的感受
不提供此服务,您的感受
重要度
满意度
23. 讲解服务专业规范
  • 很不喜欢
  • 勉强接受
  • 无所谓
  • 理所当然
  • 很喜欢
提供此服务,您的感受
不提供此服务,您的感受
重要度
满意度
24. 游客中心服务功能完善
  • 很不喜欢
  • 勉强接受
  • 无所谓
  • 理所当然
  • 很喜欢
提供此服务,您的感受
不提供此服务,您的感受
重要度
满意度
25. 安全警示标识醒目全面
  • 很不喜欢
  • 勉强接受
  • 无所谓
  • 理所当然
  • 很喜欢
提供此服务,您的感受
不提供此服务,您的感受
重要度
满意度
26. 应急设施(急救箱、AED等)配备齐全
  • 很不喜欢
  • 勉强接受
  • 无所谓
  • 理所当然
  • 很喜欢
提供此服务,您的感受
不提供此服务,您的感受
重要度
满意度
27. 客流疏导有序,不拥挤
  • 很不喜欢
  • 勉强接受
  • 无所谓
  • 理所当然
  • 很喜欢
提供此服务,您的感受
不提供此服务,您的感受
重要度
满意度
28. 监控覆盖全面,安全感强
  • 很不喜欢
  • 勉强接受
  • 无所谓
  • 理所当然
  • 很喜欢
提供此服务,您的感受
不提供此服务,您的感受
重要度
满意度
29. 线上预约购票便捷
  • 很不喜欢
  • 勉强接受
  • 无所谓
  • 理所当然
  • 很喜欢
提供此服务,您的感受
不提供此服务,您的感受
重要度
满意度
30. 景区Wi-Fi覆盖良好,信号稳定
  • 很不喜欢
  • 勉强接受
  • 无所谓
  • 理所当然
  • 很喜欢
提供此服务,您的感受
不提供此服务,您的感受
重要度
满意度
31. 智慧导览(扫码听讲解等)体验良好
  • 很不喜欢
  • 勉强接受
  • 无所谓
  • 理所当然
  • 很喜欢
提供此服务,您的感受
不提供此服务,您的感受
重要度
满意度
32. 客流信息实时发布,便于错峰
  • 很不喜欢
  • 勉强接受
  • 无所谓
  • 理所当然
  • 很喜欢
提供此服务,您的感受
不提供此服务,您的感受
重要度
满意度

第三部分 人口统计特征

33. 您的性别
34. 您的年龄
35. 您的受教育程度
36. 您的月均可支配收入
37. 您的职业
38. 您第几次来趵突泉景区游览
39. 您对趵突泉景区服务有什么不满或建议

问卷到此结束,请您检查一下是否有漏答之处!

再次表示感谢,祝您身体健康、万事顺心!

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