云枫公司服务质量调查问卷
您好！本次问卷用于服务质量提升研究，采用匿名填写，数据仅用于内部分析，大约2分钟即可完成，感谢您的真实反馈！
1. 1. 您的身份？【单选题】
A. 外部客户
B. 内部员工
2. 2. 您所属区域？【单选题】
A. 海外客户（俄罗斯/秘鲁/墨西哥等）
B. 哈尔滨及周边
C. 国内其他地区
外部客户部分（身份=客户显示）
3. 评分说明：1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意
4. 3. 服务场所与设施环境整洁规范【量表题】
非常不满意
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非常满意
5. 4. 服务人员形象专业、态度友好【量表题】
非常不满意
1
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非常满意
6. 5. 服务承诺能够准时兑现【量表题】
非常不满意
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非常满意
7. 6. 服务结果准确可靠【量表题】
非常不满意
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非常满意
8. 7. 咨询与需求响应速度快【量表题】
非常不满意
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5
非常满意
9. 8. 问题处理效率高【量表题】
非常不满意
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非常满意
10. 9. 服务人员专业能力强【量表题】
非常不满意
1
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非常满意
11. 10. 服务流程透明规范【量表题】
非常不满意
1
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非常满意
12. 11. 能够关注并理解我的个性化需求【量表题】
非常不满意
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非常满意
13. 12. 整体服务满意度【量表题】
非常不满意
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非常满意
14. 13. 海外客户：零部件供应与多语言服务满意度【量表题】
非常不满意
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非常满意
15. 14. 东北客户：冬季应急服务响应满意度【量表题】
非常不满意
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非常满意
16. 15. 您是否愿意继续选择本公司服务？【单选题】
A.非常愿意
B.愿意
C.一般
D.不愿意
17. 16. 您对服务改进的建议？【简答题】
18. 17. 我熟悉现有服务流程【量表题】
非常不满意
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非常满意
19. 18. 岗位资源与支持充足【量表题】
非常不满意
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非常满意
20. 19. 跨部门协作顺畅高效【量表题】
非常不满意
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非常满意
21. 20. 对公司服务体系整体认同度【量表题】
非常不满意
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非常满意
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