数字时代下虚假宣传的法律规制研究\n基于川藏线旅游消费纠纷的实证分析
1. 您的性别:
A. 男
B. 女
2. 您的年龄:
A. 18岁以下
B. 18-25岁
C. 26-35岁
D. 36-45岁
E. 46-60岁
F. 60岁以上
3. 您的职业:
A. 在校学生
B. 企业职员
C. 机关事业单位人员
D. 自由职业者
E. 退休人员
F. 其他
4. 您的月收入水平:
A. 3000元以下
B. 3001-6000元
C. 6001-10000元
D. 10001-15000元
E. 15000元以上
5. 您的常住地:
A. 四川省内
B. 重庆市
C. 东部地区(京、津、冀、沪、苏、浙、闽、鲁、粤、琼)
D. 中部地区(晋、皖、赣、豫、鄂、湘)
E. 东北地区(辽、吉、黑)
F. 西部地区其他省份
6. 您前往川藏线旅游的次数:
A. 0次(未去过,但有计划)
B. 1次
C. 2次
D. 3次及以上
7. 您最近一次前往川藏线旅游的时间:
A. 近半年内
B. 半年至一年前
C. 一至三年前
D. 三年前
E. 尚未去过
8. 您前往川藏线的主要目的(可多选):
A. 观光摄影
B. 自驾探险
C. 徒步骑行
D. 文化体验
E. 休闲度假
F. 朋友聚会
G. 其他
9. 您在川藏线旅游的出行方式:
A. 自驾游
B. 包车/拼车
C. 跟团游
D. 自由行(公共交通)
E. 骑行/徒步
F. 其他
10. 您的川藏线旅游行程天数:
A. 3天以内
B. 4-7天
C. 8-14天
D. 15天以上
11. 您在川藏线旅游的人均消费(不含往返大交通):
A. 1000元以下
B. 1001-3000元
C. 3001-5000元
D. 5001-8000元
E. 8000元以上
12. 您在规划川藏线旅游时,主要通过哪些渠道获取信息?(可多选)
A. 小红书
B. 抖音/快手
C. 马蜂窝/携程攻略
D. 微信公众号/视频号
E. 微博
F. 在线旅游平台(携程、飞猪、去哪儿等)
G. 朋友推荐
H. 传统旅行社
I. 其他
13. 您最信任的信息来源是:(单选)
A. 小红书等社交平台博主分享
B. 在线旅游平台官方信息
C. 用户真实评价
D. 朋友推荐
E. 传统媒体/官方渠道
14. 您在浏览旅游攻略时,是否会注意区分“商业推广”与“真实分享”?
A. 会仔细甄别
B. 大致能区分
C. 难以区分
D. 从不关注
15. 您认为当前川藏线旅游网络信息的真实性如何?
A. 大部分真实可信
B. 真假参半
C. 夸大宣传较多
D. 严重失真
16. 您是否遇到过以下“过度美化”的情况?(可多选)
A. 宣传图片与实际风景严重不符(过度滤镜)
B. 号称“小众秘境”实际人满为患
C. 宣传的“轻奢露营”实际设施简陋
D. 号称“此生必驾”线路实际路况极差
E. 未遇到过
17. 您在川藏线旅游中,是否遇到过实际服务与宣传不符的情况?
A. 经常遇到
B. 偶尔遇到
C. 很少遇到
D. 从未遇到
18. 用车方面:
A. 宣传“正规旅游车”实际为无资质“黑车”
B. 宣传“舒适车型”实际车辆老旧、空间狭小
C. 宣传“专业司机”实际驾驶技术差、路况不熟
D. 承诺的车辆未按时到达或临时更换
欺诈临时加价、隐形收费
19. 住宿方面:
宣传“星级酒店”实际卫生条件差、设施简陋
宣传“观景房”实际无景观或视线受阻
宣传“供氧房”实际无供氧设备或故障
预订房间被临时取消或更换
20. 行程方面:
宣传“全程无购物”实际安排强制购物
宣传“深度体验”实际走马观花
承诺景点因“临时关闭”等理由未游览
行程安排与宣传严重不符
21. 餐饮方面:
宣传“特色美食”实际质量低劣
承诺的餐食标准未达标
餐费包含在团费中但仍需额外支付
22. 导游/领队方面:
宣传“专业领队”实际缺乏资质或经验
领队服务态度差、未尽到提醒义务
承诺配备领队实际无人陪同
23. 您是否遇到过“网红打卡地”实际体验与网络宣传严重不符的情况?
A. 多次遇到
B. 遇到过1-2次
C. 听说过但未遇到
D. 从未遇到
24. 您认为当前川藏线旅游虚假宣传最严重的是哪个方面?
A. 用车标准
B. 住宿条件
C. 景点风光
D. 行程安排
E. 餐饮质量
F. 领队资质
G. 价格承诺
H. 安全保障
25. 您是否因为在网络看到宣传而前往某地,结果发现存在安全隐患(如地质灾害、高原风险未提示等)?
A. 是
B. 否
26. 您在川藏线旅游中是否遇到过消费纠纷(权益受损)?
A. 是
B. 否
27. 您遇到的主要纠纷类型是:(可多选,如未遇到请跳过)
A. 虚假宣传/货不对板
B. 合同违约
C. 强制消费
D. 价格欺诈
E. 安全保障问题(受伤、事故等)
F. 服务质量差
G. 其他
28. 纠纷涉及的金额大致为:
A. 500元以下
B. 501-1000元
C. 1001-3000元
D. 3001-5000元
E. 5000元以上
29. 您在权益受损后,是否采取了维权措施?
A. 是,积极维权
B. 尝试过但放弃了
C. 想过但未行动
D. 未考虑过维权
30. 您采取的维权途径包括:(可多选)
A. 与经营者直接协商
B. 通过平台投诉
C. 向市场监管部门投诉
D. 向文旅部门投诉
E. 报警处理
F. 向消委会投诉
G. 媒体曝光
H. 提起诉讼
I. 其他
31. 您维权的结果是:
A. 圆满解决,获得赔偿
B. 部分解决,获得部分赔偿或补偿
C. 未解决,不了了之
D. 仍在处理中
32. 如果维权未成功或未采取维权,主要原因是:(可多选)
A. 证据不足,难以证明
B. 维权成本高(时间、金钱)
C. 异地维权不方便
D. 涉及金额小,不值得
E. 不知道如何维权
F. 怕麻烦,忍气吞声
G. 认为维权也没用
H. 其他
33. 您在维权过程中遇到的最大困难是:(单选)
A. 证据收集困难(电子证据、平台信息难获取)
B. 责任主体不明确(不知道该找谁)
C. 投诉渠道不畅通
D. 处理周期过长
E. 赔偿金额不足以覆盖损失
F. 异地沟通不便
34. 您在川藏线旅游中,主要使用哪些在线平台预订服务?(可多选)
A. 携程旅行
B. 飞猪旅行
C. 去哪儿旅行
D. 美团/大众点评
E. 马蜂窝
F. 抖音/快手团购
G. 小红书直接预订
H. 微信小程序
I. 未使用平台预订
35. 您对平台上的商家信息真实性的评价:
A. 非常可信
B. 比较可信
C. 一般
D. 不太可信
E. 完全不可信
36. 您是否信任平台的“推荐”“精选”“口碑榜”等内容?
A. 非常信任
B. 基本信任
C. 半信半疑
D. 不太信任
E. 完全不信任
37. 您认为平台在保障消费者权益方面做得如何?
A. 非常好
B. 比较好
C. 一般
D. 较差
E. 非常差
38. 如果您通过平台预订服务后发生纠纷,您对平台处理纠纷的满意度:
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
F. 未使用平台处理
39. 您是否了解《消费者权益保护法》中“退一赔三”的惩罚性赔偿规定?
A. 了解且清楚具体内容
B. 听说过但不清楚细节
C. 完全不了解
40. 您是否了解“欺诈”的法律认定标准?
A. 了解
B. 听说过一些
C. 完全不了解
41. 您认为当前对旅游虚假宣传的法律惩处力度如何?
A. 足够严厉
B. 比较严厉
C. 一般
D. 不够严厉
E. 完全不足
42. 您认为以下哪些措施能最有效遏制旅游虚假宣传?(可多选)
A. 加大惩罚性赔偿力度
B. 强化平台审核责任
C. 建立行业黑名单制度
D. 完善电子证据规则
E. 简化维权程序
F. 加强行政执法力度
G. 提高消费者法律意识
H. 建立先行赔付机制
43. 对于川藏线旅游市场治理,您有何建议?(开放题)
问卷结束,再次感谢您的支持!
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