宿舍问题报修有效性调查问卷

您好！我们正在进行一项关于宿舍问题报修有效性的调研，旨在收集您对宿舍问题报修流程的真实体验与反馈。您的回答对我们优化宿舍管理服务至关重要。本问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析，请您放心填写。感谢您的支持与合作！

1. 您的年级

大一大二大三大四

2. 您的性别

男女

3. 入住宿舍时长

半年以内半年至一年一年至三年三年以上

4. 过去一学期，您是否提交过宿舍问题报修

是否

5. 您主要报修过哪些类型的问题

水电故障（灯、插座、水龙头）卫浴设施（淋浴、马桶）床铺家具网络信号卫生环境其他

6. 您平均每月提交报修单的频率

1次及以下2-3次4-5次6次以上

7. 您通常通过什么渠道提交报修

官方APP/小程序线下找宿管电话微信群其他

8. 您认为提交报修的流程便捷程度如何

非常便捷比较便捷一般不太便捷非常不便捷

9. 报修信息提交后，您收到的反馈（如接单通知）是否及时

非常及时基本及时一般不太及时不及时

10. 维修人员上门的响应速度如何

24小时内24-48小时48-72小时超过72小时

11. 您对维修人员的服务态度满意度评分

非常满意满意一般不满意非常不满意

12. 维修结果是否彻底解决了问题

彻底解决暂时缓解，问题反复未解决，效果差

13. 维修过程中是否存在额外收费或沟通纠纷

无有，收费合理有，收费不合理或有纠纷

14. 您认为宿舍问题报修制度对改善居住环境的帮助有多大

帮助很大有一定帮助帮助不大几乎没有帮助

15. 未解决问题的主要原因是什么

配件缺货/需要申请采购维修人员技术不足流程繁琐耗时问题复杂无法修复多次报修仍无效其他

16. 如果报修效果不佳，您会选择如何处理

继续多次报修自行解决/找人维修向学校上级部门投诉接受现状不再处理

17. 您认为当前报修制度最需要优化的环节是

响应速度维修技术配件供应服务态度流程简化增加报修渠道其他

18. 对于提升宿舍维修服务质量，您有哪些具体建议

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