杭州市上城区山姆超市配送问题及对策研究调查问卷
尊敬的受访者:
您好！本次问卷旨在调研杭州市上城区山姆超市配送服务现状、现存问题及优化需求，所有数据仅用于学术研究，严格保密个人信息，问卷填写约需5-8分钟，恳请您根据真实体验作答，感谢您的支持与配合！
第一部分 受访者基础信息
1. 您的性别:
A. 男
B. 女
2. 您的年龄:
A. 18-25岁
B. 26-35岁
C. 36-45岁
D. 46-55岁
E. 55岁以上
3. 您所在的上城区具体片区:
A. 湖滨/清波片区（市中心商圈）
B. 望江/紫阳片区（近江、南星桥一带）
C. 凯旋/采荷片区（老城区住宅）
D. 闸弄口/笕桥片区（城东片区）
E. 彭埠/九堡片区（近郊片区）
4. 您是否为山姆会员:
A. 是（普通会员）
B. 是（卓越会员）
C. 否（非会员）
第二部分 山姆超市消费与配送使用习惯
1. 您使用山姆配送服务的频率:
A. 每周1次及以上
B. 每2-3周1次
C. 每月1次
D. 偶尔使用（数月1次）
E. 从未使用
2. 您常用的山姆配送类型:
A. 极速达（1小时达/当日达）
B. 全城配（次日达）
C. 两种均使用
D. 仅到店自提，不使用配送
3. 您单次配送订单的商品类型（可多选）:
A. 生鲜果蔬、肉禽蛋奶
B. 零食、烘焙、熟食
C. 日用品、家居百货
D. 大件商品（家电、家具、整箱酒水）
E. 冷冻冷藏食品
4. 您选择山姆配送的核心原因（可多选）:
A. 商品量大，自行搬运不便
B. 节省时间，足不出户收货
C. 配送服务便捷，售后有保障
D. 会员权益包含配送优惠
E. 其他:
第三部分 山姆配送服务问题感知（核心调研模块）
请结合您在上城区使用山姆配送的真实体验，选择符合您情况的选项
1. 您是否遇到过配送时效问题（延迟送达、超时未送达、承诺时间不符）:
A. 从未遇到
B. 偶尔遇到（1-2次）
C. 经常遇到（3次及以上）
2. 您遇到的配送延迟主要原因（可多选，未遇到可跳过）:
A. 上城区路段拥堵、限行
B. 小区配送点分散、上楼不便
C. 订单爆单、骑手运力不足
D. 商品备货延迟、出库慢
E. 天气、节假日等特殊因素
F. 其他:
3. 您是否遇到过商品配送破损/漏液/变质问题:
A. 从未遇到
B. 偶尔遇到（1-2次）
C. 经常遇到（3次及以上）
4. 您是否遇到过配送服务态度问题（骑手沟通差、不送货上门、态度生硬）:
A. 从未遇到
B. 偶尔遇到（1-2次）
C. 经常遇到（3次及以上）
5. 您对山姆配送费用的看法:
A. 费用合理，与服务匹配
B. 费用偏高，性价比一般
C. 起送门槛过高，凑单麻烦
D. 额外收费项目多，不划算
6. 您是否遇到过售后问题（缺货、错发、理赔难、响应慢）:
A. 从未遇到
B. 偶尔遇到（1-2次）
C. 经常遇到（3次及以上）
第四部分 配送服务满意度评价（李克特5级量表）
请对以下山姆配送服务维度打分（1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意）
1. 配送时效准确性:
1
2
3
4
5
2. 商品包装完好度:
1
2
3
4
5
3. 骑手服务态度与专业性:
1
2
3
4
5
4. 配送上门便捷性（小区/楼栋配送难度）:
1
2
3
4
5
5. 售后问题处理效率:
1
2
3
4
5
6. 配送费用合理性:
1
2
3
4
5
7. 整体配送服务满意度:
1
2
3
4
5
第五部分 配送服务优化对策与建议
1. 您认为影响上城区山姆配送体验的核心因素（可多选）:
A. 运力不足，高峰期配送慢
B. 老小区无电梯、配送上楼难
C. 商品包装不牢固，易破损
D. 配送路线规划不合理，绕路耗时
E. 骑手培训不足，服务不规范
F. 售后流程繁琐，维权难
G. 其他:
2. 您最期待山姆优化的配送服务（可多选）:
A. 提升配送时效，缩短等待时间
B. 优化包装，减少商品破损
C. 降低配送门槛/减免配送费
D. 规范骑手服务，强制送货上门
E. 完善售后，快速理赔换货
F. 增加运力，缓解高峰期拥堵
G. 其他:
3. 针对上城区老小区多、路况复杂的特点，您认可的配送优化方式（可多选）:
A. 增设小区临时配送点，便捷取货
B. 分时段配送，避开早晚高峰
C. 配备大件商品专用配送车辆
D. 增加上楼配送服务费（自愿选择）
E. 优化订单拆分，小件快速配送
4. 配送服务不佳是否会影响您的消费选择:
A. 会，直接减少山姆消费或取消会员
B. 可能会，转而选择其他商超
C. 不确定，视优化情况而定
D. 不会，更看重商品品质
5. 您对杭州市上城区山姆超市配送服务的其他建议:
问卷到此结束，再次感谢您的耐心填写！祝您生活愉快！
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