白洋淀红绿资源融合旅游体验\n调查问卷

一、基本信息
1. 性别：
2. 年龄：
3. 职业：
4. 教育程度：
5. 客源地：
二、服务质量期望评估（量表题）
请根据您对以下服务项目的期望程度进行评分（1=非常不满意，5=非常满意）
A.期望度
6. 有形性
  • 非常不期望
  • 不期望
  • 一般
  • 期望
  • 非常期望
生态游览设施的完善程度
红色纪念场馆的硬件配置
交通、餐饮、住宿配套水平
7. 可靠性
  • 非常不期望
  • 不期望
  • 一般
  • 期望
  • 非常期望
红色讲解内容的准确性
生态体验活动的承诺旅行度
服务标准的一致性
8. 响应性
  • 非常不期望
  • 不期望
  • 一般
  • 期望
  • 非常期望
游客咨询投诉的处理效率
对特殊需求的响应速度
9. 保证性
  • 非常不期望
  • 不期望
  • 一般
  • 期望
  • 非常期望
服务人员的红色文化素养
生态知识储备
安全保障措施的有效性
10. 移情性
  • 非常不期望
  • 不期望
  • 一般
  • 期望
  • 非常期望
个性化旅游方案的提供
红绿文化氛围的适配性
游客体验的关怀程度
B.满意度
11. 有形性
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
生态游览设施的完善程度
红色纪念场馆的硬件配置
交通、餐饮、住宿配套水平
12. 可靠性
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
红色讲解内容的准确性
生态体验活动的承诺旅行度
服务标准的一致性
13. 响应性
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
游客咨询投诉的处理效率
对特殊需求的响应速度
14. 保证性
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
服务人员的红色文化素养
生态知识储备
安全保障措施的有效性
15. 移情性
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
个性化旅游方案的提供
红绿文化氛围的适配性
游客体验的关怀程度
三、整体满意度
16. 整体满意度
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
您对白洋淀整体旅游体验的满意程度
四、行为意向
17. 您是否愿意再次访问白洋淀
18. 您是否愿意推荐白洋淀给他人
19. 对白洋淀的旅游服务或体检有任何建议或意见，请填写
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