临床科室SPD服务满意度调查表
填写说明：
请您根据
SPD
服务的实际体验，在下列各项中最符合的满意度等级上打“√”。您的真实反馈对我们持续改进服务至关重要。
（每季度满意度调查覆盖所有使用科室）。
1. 科室：_________
2. 调查周期： ______季
3. 填写人角色：
护士长
护士
医生
科室秘书/库管员
4.
配送及时性：日常物资配送是否准时？
非常满意 (10分)
满意 (8分)
一般 (6分)
不满意 (4分)
非常不满意 (2分)
5. 应急响应速度：夜间/节假日/急诊手术的紧急物资需求，响应是否迅速？
非常满意 (10分)
满意 (8分)
一般 (6分)
不满意 (4分)
非常不满意 (2分)
6. 问题处理效率：对于出现的差错（如送错货、数量不符），服务商处理是否及时、有效？
非常满意 (10分)
满意（8分）
一般（6分）
不满意（4分）
非常不满意（2分）
7. 沟通态度：驻场服务人员（配送、仓管）的沟通态度是否友好、耐心？
非常满意（10分）
满意（8分）
一般（6分）
不满意（4分）
非常不满意（2分）
8. 配送准确性：送来的物资品种、规格、数量是否正确？
非常满意（10分）
满意（8分）
一般（6分）
不满意（4分）
非常不满意（2分）
9. 定数包质量：定数包内物品是否齐全、包装完好、条码清晰可扫描？
非常满意（10分）
满意（8分）
一般（6分）
不满意（4分）
非常不满意（2分）
10. 效期管理：送来的物资是否均在有效期内，有无临期或过期物品？
非常满意（10分）
满意（8分）
一般（6分）
不满意（4分）
非常不满意（2分）
11. 物资质量：送来的耗材包装无破损、无污染，质量完好
非常满意（10分)
满意（8分）
一般（6分）
不满意（4分）
非常不满意（2分）
12. 系统操作便捷性：SPD软件界面是否清晰、操作流程是否简单易懂？
非常满意（10分)
满意（8分）
一般（6分）
不满意（4分）
非常不满意（2分）
13. PDA/扫描枪易用性：设备是否好用，扫描识别是否灵敏？
非常满意（10分)
满意（8分）
一般（6分）
不满意（4分）
非常不满意（2分）
14.
备注/具体事例
如有需要补充说明的具体事例或建议，请在此填写
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