AI智能体在《物业客户服务与管理》课程建设的探索与实践调研问卷-学生版

尊敬的/同学:您好！为推进高职《物业客户服务与管理》课程的AI教学资源开发与实践，构建适配课程教学需求的AI智能体助教（可提供课程答疑、实训指导、工单模拟、根据需求设计案例分析等服务），特开展本次调研。本问卷所有答案仅用于学术研究，严格保密您的个人信息，恳请您根据自身实际情况如实填写，感谢您的支持与配合！

1. 您的身份:

高职现代物业管理专业学生其他专业

2. 学龄:

大一大二大三已经毕业

3.您刚才试用了课程智能体AI，感觉有帮助吗?

有很大帮助有一点帮助帮助不大

4. 您认为当前课程教学中，客户服务相关的案例（如投诉处理、业主沟通、工单跟进等）是否充足?

非常充足比较充足一般不太充足非常不充足

5. 您在课程学习中，是否使用过AI相关的学习工具（如智能答疑、模拟实训软件等）?

经常使用偶尔使用从未使用听说过但未使用

6. 您认为当前《物业客户服务与管理》课程的教学资源（课件、案例、实训素材等）是否需要结合AI技术优化?

非常需要比较需要无所谓不太需要非常不需要

7. 您是否支持为《物业客户服务与管理》课程开发AI智能体助教，辅助教学与学习?

非常支持比较支持无所谓不太支持非常不支持

8. 您希望AI智能体助教具备以下哪些核心功能?（可多选）

课程知识点答疑（如物业客服流程、管理制度、法律法规等）物业客服场景模拟（如业主投诉处理、报修跟进、费用催缴等对话模拟）实训任务指导（如工单填写、服务规范实操步骤讲解）个性化学习推送（根据学习/教学需求，推送案例、习题、实训任务）学习/教学效果反馈（自动批改习题、评价实训表现，给出改进建议）行业最新案例推送（物业客服相关真实案例、行业动态）师生互动桥梁（学生提交疑问、教师发布任务/答疑）其他:

9. 对于AI智能体助教对您的回复，您觉得满意?

满意比较满意一般不满意

10. 您认为AI智能体助教的使用难度应如何?

非常简单（无需学习，直接上手）比较简单（简单熟悉即可使用）中等（有基础操作门槛，容易掌握）较复杂（需要系统学习才能使用）

11. 您希望AI智能体助教能够对接哪些课程资源?（可多选）

课程课件（PPT、教案）实训指导手册习题题库行业案例库其他:

12. 您认为AI智能体助教能够提升《物业客户服务与管理》课程的教学/学习效果吗?

非常能比较能不确定不太能非常不能

13.您认为AI智能体助教在应用过程中，可能面临的问题有哪些？（可多选）

智能答疑不够精准，无法解决复杂问题根据课程内容编写案例不精准技术稳定性不足（如卡顿、报错）其他：__________

14. 对于《物业客户服务与管理》课程AI智能体助教的开发与实践，您有其他建议或想法吗?

再次感谢您抽出宝贵时间完成本次问卷！祝您工作顺利、学习进步！

更多问卷复制此问卷