2026年度温州城市轨道S2线乘客满意度调查问卷

尊敬的乘客，您好！为了解乘客对温州城市轨道交通乘客服务的满意情况，我司受温州市公路与运输管理中心委托，开展本次乘客满意度调查。请将您宝贵的意见和建议告诉我们，以便运营单位不断完善相关设备设施、提高服务水平，为市民提供安全、可靠、便捷、高效、经济的轨道交通出行服务。本次调查为内部调研所用，您的个人信息绝不会外泄，请放心填写！非常感谢您的配合！

1. 您的访问员编号是？
2. 请问您是在本地长期居住的吗？
3. 请问您过去半年内乘坐该地铁线路的频率是怎样的？
4. 请问您日常乘坐温州轨道交通出行的主要目的是什么？
本次满意度问卷采用10分制，10分表示非常满意，1分表示非常不满意，99分表示不清楚
5.

关于轨道交通进出站规范的各个方面，请依据您的实际体验对以下各项进行满意程度打分

  • 非常满意10
  • 非常满意 9
  • 较满意 8
  • 较满意 7
  • 基本满意 6
  • 基本满意 5
  • 比较不满意 4
  • 比较不满意 3
  • 非常不满意 2
  • 非常不满意 1
  • 不清楚 99
进出站指引信息清晰醒目、信息准确
购票方便快捷
检票方便快捷
安检工作规范有序、通过顺畅，高峰时期无排队时间过程的情况
您对轨道交通进出站规范方面的整体满意度
6. 您打10分的原因是？
7. 您给进出站指引信息清晰醒目、信息准确这一项打6分及以下的原因是？
8. 您给购票方便快捷这一项打6分及以下的原因是？
9. 您给检票方便快捷这一项打6分及以下的原因是？
10. 您给安检工作规范有序、通过顺畅，高峰时期无排队时间过长的情况这一项打6分及以下的原因是？
11. 您给轨道交通进出站规范方面的整体满意度这一项打6分及以下的原因是？
12. 您觉得在轨道交通进出站规范方面有哪些需要改进的？
13.

关于轨道交通环境与秩序的各个方面，请依据您的实际体验对以下各项进行满意程度打分

  • 非常满意10
  • 非常满意 9
  • 较满意 8
  • 较满意 7
  • 基本满意 6
  • 基本满意 5
  • 比较不满意 4
  • 比较不满意 3
  • 非常不满意 2
  • 非常不满意 1
  • 不清楚 99
环境整洁、卫生，垃圾箱外观整洁，无垃圾外放，洗手间清洁、无湿滑
站内通风良好、温度适度
站内无乞讨卖艺、散发小广告等行为
车厢内无卖艺、散发小广告等行为
您对轨道交通环境与秩序的整体满意度
14. 您打10分的原因是？
15. 您给环境整洁、卫生，垃圾箱外观整洁，无垃圾外放，洗手间清洁、无湿滑这一项打6分及以下的原因是？
16. 您给站内通风良好、温度适度这一项打6分及以下的原因是？
17. 您给站内无乞讨卖艺、散发小广告等行为这一项打6分及以下的原因是？
18. 您给车厢内无卖艺、散发小广告等行为这一项打6分及以下的原因是？
19. 您给轨道交通环境与秩序的整体满意度这一项打6分及以下的原因是？
20. 您觉得轨道交通环境与秩序方面有哪些需要改进的？
21.

关于轨道交通设施运行的各个方面，请依据您的实际体验对以下各项进行满意程度打分

  • 非常满意10
  • 非常满意 9
  • 较满意 8
  • 较满意 7
  • 基本满意 6
  • 基本满意 5
  • 比较不满意 4
  • 比较不满意 3
  • 非常不满意 2
  • 非常不满意 1
  • 不清楚 99
乘客信息服务等设施完备、运行良好
电梯、扶梯等设施完备、运行良好
列车到站准时、运行平稳、噪声低
无障碍设施及人性化设施完备、运行良好
您对轨道交通设施运行的整体满意度
22. 您打10分的原因是？
23. 您给乘客信息服务等设施完备、运行良好这一项打6分及以下的原因是？
24. 您给电梯、扶梯等设施完备、运行良好这一项打6分及以下的原因是？
25. 您给列车到站准时、运行平稳、噪声低这一项打6分及以下的原因是？
26. 您给无障碍设施及人性化设施完备、运行良好这一项打6分及以下的原因是？
27. 您给轨道交通设施运行的整体满意度打6分及以下的原因是？
28. 您觉得轨道交通设施运行方面有哪些需要改进的？
29.

关于轨道交通换乘便利性的各个方面，请依据您的实际体验对以下各项进行满意程度打分

  • 非常满意10
  • 非常满意 9
  • 较满意 8
  • 较满意 7
  • 基本满意 6
  • 基本满意 5
  • 比较不满意 4
  • 比较不满意 3
  • 非常不满意 2
  • 非常不满意 1
  • 不清楚 99
换乘指引清晰，乘客能方便快捷获取换乘信息
换乘秩序良好
您对轨道交通换乘便利性的整体满意度
30. 您打10分的原因是？
31. 您给换乘指引清晰，乘客能方便快捷获取换乘信息这一项打6分及以下的原因是？
32. 您给换乘秩序良好这一项打6分及以下的原因是？
33. 您给轨道交通换乘便利性的整体满意度这一项打6分及以下的原因是？
34. 您觉得轨道交通换乘便利性方面有哪些需要改进的？
35.

关于轨道交通咨询服务的各个方面，请依据您的实际体验对以下各项进行满意程度打分

  • 非常满意10
  • 非常满意 9
  • 较满意 8
  • 较满意 7
  • 基本满意 6
  • 基本满意 5
  • 比较不满意 4
  • 比较不满意 3
  • 非常不满意 2
  • 非常不满意 1
  • 不清楚 99
咨询工作人员态度友好、答复及时
工作人员答复准确
您对轨道交通咨询服务方面的整体满意度
36. 您打10分的原因是？
37. 您给咨询工作人员态度友好、答复及时这一项打6分及以下的原因是？
38. 您给工作人员答复准确这一项打6分及以下的原因是？
39. 您给轨道交通咨询服务方面的整体满意度这一项打6分及以下的原因是？
40. 您觉得轨道交通咨询服务方面有哪些需要改进的？
41.

关于轨道交通投诉服务的各个方面，请依据您的实际体验对以下各项进行满意程度打分

  • 非常满意10
  • 非常满意 9
  • 较满意 8
  • 较满意 7
  • 基本满意 6
  • 基本满意 5
  • 比较不满意 4
  • 比较不满意 3
  • 非常不满意 2
  • 非常不满意 1
  • 不清楚 99
投诉渠道畅通、方便乘客寻找
投诉回复及时
您对轨道交通投诉服务的整体满意度
42. 您打10分的原因是？
43. 您对投诉渠道畅通、方便乘客寻找这一项打6分及以下的原因是？
44. 您对投诉回复及时这一项打6分及以下的原因是？
45. 您给轨道交通投诉服务的整体满意度这一项打6分及以下的原因是？
46. 您觉得轨道交通投诉服务方面有哪些需要改进的？
47.

关于轨道交通安全感的各个方面，请依据您的实际体验对以下各项进行满意程度打分

  • 非常满意10
  • 非常满意 9
  • 较满意 8
  • 较满意 7
  • 基本满意 6
  • 基本满意 5
  • 比较不满意 4
  • 比较不满意 3
  • 非常不满意 2
  • 非常不满意 1
  • 不清楚 99
进出站安全满意度
候车安全满意度
乘车安全满意度
您对轨道交通安全感的整体满意度
48. 您打10分的原因是？
49. 您对进出站安全满意度这一项打6分及以下的原因是？
50. 您给候车安全满意度这一项打6分及以下的原因是？
51. 您给乘车安全满意度这一项打6分及以下的原因是？
52. 您给轨道交通安全感的整体满意度这一项打6分及以下的原因是？
53. 您觉得轨道交通安全感方面有哪些需要改进的？
54.

综合以上方面，您对本地轨道交通服务的总体评价如何，请依据您的实际体验打分

  • 非常满意10
  • 非常满意 9
  • 较满意 8
  • 较满意 7
  • 基本满意 6
  • 基本满意 5
  • 比较不满意 4
  • 比较不满意 3
  • 非常不满意 2
  • 非常不满意 1
  • 不清楚 99
您对本地轨道交通服务的整体满意度
55. 您给本地轨道交通服务的总体评价这一项打10分的原因是？
56. 您给本地轨道交通服务的总体评价这一项打6分及以下的原因是？
57. 您对本地轨道交通服务各方面有哪些不太满意或认为需要立即改进的地方，您能结合的您亲身感受，给出一些具体的让您不满意的事例吗？
58. 您的姓名和电话是：
姓名：
电话：
59. 您的性别：
60. 您的年龄段：
61. 您的学历：
62. 您目前从事的职业：
63. 您的地理位置:
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