L区养老保险待遇资格认证问卷调查

尊敬的先生/女士：

您好！我们正在开展关于“L区养老保险待遇资格认证”的问卷调查，旨在了解离退休人员对养老待遇资格认证的认知、体验与意见，为相关政策优化提供参考。问卷采取不记名方式，所有数据仅用于学术研究，严格保密，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！

昆明医科大学人文与管理学院

2026年3月

一、基本情况

您的性别？【单选】

A.女性B.男性

2. 您的年龄？【单选】

A. 50-59岁B. 60–69岁C. 70–79岁D. 80岁及以上

3. 您的文化程度？【单选】

A. 小学及以下B. 初中C. 高中/中专D. 大学及以上

4. 您当前的身体健康状况？【单选】

A. 健康或良好B. 一般或较弱C. 有慢性疾病（如高血压、糖尿病等）D. 行动不便（需要他人搀扶或轮椅等）

5. 您是否为离退休人员？（或已开始领取养老待遇）【单选】

A. 是B. 否

6. 您退休前的职业？【单选】

A. 企业工作人员B. 自由职业者C. 公务员、事业单位职工D. 个体工商户/农民E. 其他

7. 您参加（领取）基本养老保险的地市？【单选】

A. 临沧市临翔区B. 临沧市临翔区以外的其他地区

8. 您目前长期居住地？【单选】

A. 临沧市临翔区B. 临沧市临翔区以外的其他地区

9. 您的养老保险参保（养老待遇领取）地和当前长期居住地是否一致？【单选】

A. 是B. 否

10. 您主要通过哪些渠道了解到养老待遇资格认证的相关信息？【多选】

A. 社区（村委）工作人员上门或电话通知B. 社保经办窗口、宣传栏C. 电视、广播D. 微信公众号、微信群E. 亲友、邻居告知F. 其他：

11.

二、对养老待遇资格认证相关知识与宣传的了解情况

您对以下内容的了解程度如何？

完全不了解
了解不多
一般了解
比较了解
非常了解

（1）养老保险待遇资格认证的目的和意义是为了防止骗取、冒领待遇。

（2）离退休人员去世后，家人继续以其名义领取养老金是违法违纪行为。

（3）离退休人员需要按规定进行资格认证，逾期可能会暂停养老待遇。

（4）目前临沧市常用的养老保险资格认证方式（现场认证、App、人脸识别等）。

（5）街道社区或村委可以为行动不便老人提供上门认证服务。

（6）“大数据认证”（通过医保消费、火车飞机刷脸验票等数据共享，在本人不知情的情况下完成认证比对）。

12.

三、认证方式与办理便利性体验

您目前主要通过哪种方式完成养老待遇资格认证？（以下问题请根据您的亲身经历作答，如多次认证，请以最近 1–2 年感受为主。）【单选】

A. 到社保经办窗口现场认证B. 参加社区（村委）组织的集中认证C. 由社区（村委）工作人员上门认证D. 使用手机 App / 微信小程序进行人脸识别认证E. 由子女或他人代为线上认证F. 不太清楚，别人帮我办好

13. 您在最近一次养老待遇资格认证中，是否亲自到场办理？【单选】

A. 是，我本人亲自到场B. 否，主要由家人/他人代办/手机上自主认证

14. 请您对以下说法的同意程度进行评价：

完全不同意
不同意
一般
同意
完全同意

（1）在本地社保窗口进行现场认证，排队时间较短，办理比较快捷。

（2）认证所需材料简单明确，不需要反复补交。

（3）对于行动不便、年纪较大的老人，上门认证服务比较及时、到位。

（4）当参保地和居住地不一致时，我可以在居住地顺利完成认证，不需要来回奔波。

（5）我在办理资格认证的过程中曾遇到较大的困难或麻烦。

15.

四、信息化与线上认证（App、人脸识别）使用与体验【单选】

您使用智能手机的熟练程度如何？

A. 完全不会使用智能手机B. 只会简单接打电话C. 会使用微信聊天、视频通话D. 会使用微信支付、健康码等简单AppE. 使用智能手机没有太大困难

16. 请您对以下有关线上认证的说法进行评价：

完全不同意
不同意
一般
同意
完全同意

（1）在“云南人社”等 App 上进行资格认证方便快捷，应该推广使用。

（2）离退休人员应该尽量学习并适应用手机 App 进行资格认证。

（3）使用 App 进行人脸识别认证时，系统反应速度较快。

（4）使用 App 进行人脸识别认证时，成功率较高，很少出现“识别不通过”的情况。

（5）自助认证（App 或自助终端）的注册和操作流程比较简单，不会觉得太复杂。

17. 您或身边人是否遇到过“认证失败”或需要多次重新认证的情况？【单选】

A. 经常遇到B. 偶尔遇到C. 基本没有遇到D. 不清楚

18. 如果您认为曾发生过认证失败或多次重做的情况，您觉得可能的原因有哪些？【多选】

A. 经办人员操作不规范或疏忽大意B. 认证系统本身问题，人脸识别率不高C. 自助认证注册和操作流程复杂，老年人不太适应D. 不同地区社保部门要求不一，数据衔接不畅E. 从未遇到认证失败F. 其他：

19. 五、经办服务质量与工作人员表现

请您对以下说法的同意程度进行评价：

完全不同意
不同意
一般
同意
完全同意

（1）社保窗口或社区（村委）工作人员服务态度热情、有耐心。

（2）工作人员能清楚说明认证所需材料和办理流程。

（3）当我在认证过程中遇到问题时，能较快得到解答或帮助。

20.

六、总体评价与意见建议

总体而言，您对目前养老保险待遇资格认证工作的满意程度是？【单选】

A.非常不满意B.不太满意C.一般D.比较满意E.非常满意

21. 您认为目前养老待遇资格认证中，最需要优先改进的是哪一方面?您认为目前养老待遇资格认证中，最需要优先改进的是哪一方面？【单选】

A. APP认证方式太复杂，希望简化APP认证流程（如 APP还需登录注册，登录注册流程复杂。）B. 办理流程不够清晰、材料要求繁琐C. 线上操作（App、人脸识别等）不够稳定、容易出错D. 异地或外地居住人员办理不方便，需要来回奔波E. 工作人员服务态度、解释不够耐心、细致F. 宣传不足，对认证政策和方式了解不够G. 目前整体还可以，不觉得有特别需要改进的地方

22. 对您本人来说，哪种养老待遇资格认证方式最方便、最适合?【单选】

A. 到社保经办窗口现场认证B. 在社区（村委）参加集中认证C. 社区（村委）或社保工作人员上门认证D. 使用手机 App / 微信小程序进行人脸识别认证E. 由子女或其他亲友代为线上认证F. 由所在单位、养老机构等统一组织认证G. 其他方式:

23. 您选择上述方式的主要原因是哪些?【多选】

A. 距离近，不用跑太远B. 操作简单，不容易出错C. 有工作人员或家属在旁边指导，比较安心D. 用时短，办理速度快E. 不用排队或人比较少F. 不用自己操作手机或电脑G. 适合我目前的身体状况（如行动不便等）H. 其他原因:

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