"送培上门 千所行动"供电服务典型案例情景式教学培训效果调查问卷
尊敬的学员：
您好！感谢您参与本次
“
送培上门
千所行动
”
供电服务典型案例情景式教学培训课程
调研
。为了持续优化课程质量，更好地了解您的学习收获与真实感受，我们特开展本次问卷调查。您的反馈对我们至关重要，所有数据仅用于学术研究及课程改进，不涉及个人考核，请您根据真实体验放心填写。
1. 您的性别：
男
女
2. 您的年龄：
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
3. 您的岗位类别：
A. 供电所所长
B. 台区经理
C. 营业厅服务人员
D. 其他（请注明：______）
4. 您在本岗位的工作年限：
A. 1年以下
B. 1-3年
C. 4-6年
D. 7年及以上
5. 您的最高学历：
A. 中专/高中及以下
B. 大专
C. 本科
D. 硕士及以上
6. 您所在的地市公司
7. 您所在的供电所区域类型
A.城中核心区
B.城乡结合部
C.乡镇/农村
D.偏远/山区/沙漠
8. 您过去一年内参与过几次公司组织的培训？
A. 0次
B. 1-2次
C. 3-4次
D. 5次及以上
9. 培训前，我清楚了解本次培训的目标和内容
很不符合
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5
很符合
10. 培训内容与我实际工作中的需求高度契合
非常不符合
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非常符合
11. 课程选取的案例（微小型企业用电报装、无产权车位充电报装、电费催缴冲突等）真实反映了基层服务痛点
非常不符合
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非常符合
12. 课程内容对解决我工作中的实际问题有直接帮助
非常不符合
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非常符合
13. 课程中融入的“双满意”等服务理念对我有启发
非常不符合
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非常符合
14. 课程案例涵盖了业扩办电等高频业务场景中的常见问题（配变容量不足、政策了解不充分等）
非常不符合
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非常符合
15. 我对“剧本杀/情景演绎”这种教学形式感兴趣
非常不符合
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非常符合
16. 通过角色代入，我能够更深刻地理解客户的情绪和立场
非常不符合
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非常符合
17. “工单树”（将复杂的场景逐条拆解，分析其背后的原因）问题拆解方法对我分析复杂问题有帮助
非常不符合
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非常符合
18. 课程中的互动研讨（“教学相长”模式）激发了我分享经验的意愿
非常不符合
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非常符合
19. 我在研讨中学习到了其他同事的“金点子”或好做法
非常不符合
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非常符合
20. 课程设计的“情景推演-角色扮演-复盘反思”三段式有助于知识转化
非常不符合
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非常符合
21. 课程中关于沟通技巧（梅拉宾法则）、服务规范（首问负责制）的内容，对实际工作的指导
非常不满意
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非常满意
22. 培训讲师善于引导互动，课堂氛围活跃本人学习效率高
非常不满意
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非常满意
23. “送上门”培训安排合理，未与工作产生严重冲突
非常不满意
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非常满意
24. 通过培训，我更深刻地理解了“人民电业为人民”的宗旨
非常不符合
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非常符合
25. 我认为培训有助于减少我工作中的服务投诉或意见工单
非常不符合
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非常符合
26. 您认为当前供电服务工作（尤其是低压故障、充电桩、老年客户服务等）中最需要提升的技能是：
A.新型业务（充电桩、光伏）政策解读与规范办理
B.复杂低压故障的快速排查与研判
C.针对特殊群体（老人、偏远地区）的精准服务技巧
D.情绪冲突下的沟通与安抚技巧
E.数字化工具（移动作业终端、国网APP）的高效应用
其他：__________
27. 培训后，您是否将课程中学到的知识或方法应用到了实际工作中？
A.是，经常应用
B.是，偶尔应用
C.应用较少
D.尚未应用
28. 培训后，您是否将课程中学到的知识或方法应用到了实际工作中？
A.是，经常应用
B.是，偶尔应用
C.应用较少
D.尚未应用
29. 若应用过，请列举1-2个您应用的具体事例或形成的“金点子”（如优化流程、创新服务方法等）：
30. 您更希望在后续“送培上门”中增加哪写专业知识或课程内容？
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