消保联系人技能测试

2026年3月消保技能测试
1. 基本信息：
姓名：
单位/部门：
一、单选题（共10题，每道题5分）
2. 下列哪些属于消费者权益？
3. 投诉受理人员应在收到投诉件（）个工作日内联系投诉人？
4. 《消费者权益保护法实施条例》于（）起正式施行？
5. 对于事实清楚、争议情况简单的客户投诉，应当自收到投诉之日起（）日内作出处理决定并告知投诉人。
6. 保险机构在销售过程中未充分提示免责条款，可能侵害消费者的哪项权利？
7. 以下哪项是保险消费者在金融消保中的主要权利（）？
8. 下面哪项行为未侵犯消费者的知情权（）？
9. 金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构的管理，明确双方权利义务关系，严格防控金融消费者信息泄露风险，保障金融消费者信息安全。这是保障金融消费者哪项权利的表现（）？
10. 金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族或国籍等不同进行歧视性差别对待。这是保障金融消费者哪项权利的表现（）？
11. 金融机构应当依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的什么安全（）？
二、多选题（共5题，每道题5分）
12. 消保审查部门是
13. 消费者权益保护的工作原则
14. 客户投诉受理渠道包括
15. 客户投诉纠纷调解工作原则是
16. 消保监管评价基本要素有？
三、判断题（共5题，每道题5分）
17. 保险公司收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，应当依照法律法规和合同约定及时作出处理，不得拖延理赔、无理拒赔。
18. 银行保险机构处理消费者个人信息，应当坚持合法、正当、必要、诚信原则，切实保护消费者信息安全权。
19. 县支公司投诉处理实行三级响应工作模式。
20. 金融消费者的受教育权是指金融消费者有权接受关于金融产品和服务的教育，但金融机构无义务提供相关教育内容。
21. 消费者权益保护委员会是公司消费者权益保护的常设机构，负责统一规划、统筹部署公司消费者权益保护工作，确保消费者权益保护战略目标和政策得到有效执行。
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