第五天小测
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1、【中国移动5G】如客户想使用到5G网络，必须更换5G卡才可以，此说法正确吗?（）
A、正确
B、错误
2、【资费套餐】以下哪个套餐存在话费有效期 ?（）
A、8元自由选套餐
B、神州行畅听卡（已下线）
C、神州行零月租卡（已下线）
D、神州行从化大众卡 广州 (已下线)
3、以下关于“新59元动感地带芒果卡”的说法正确的是?（）
A、30岁及以下客户方可办理
B、可通过号码归属地指定营业厅办理
C、10086的降挽专席工号办理
4、【资费套餐】客户咨询移动最低的5G套餐是 ?（）
A、99元5G全家享套餐
B、129元全家享套餐（全国版）
C、59元自由选套餐
5、给客户办理合约，必须要讲清楚营销十要素，此说法正确吗?（）
A、正确
B、错误
6、【资费套餐】如何取消神州行零月租卡有效期，取消渠道是? （）
A、10086人工热线
B、中国移动移动APP（广东）
C、发送短信“QXLYZYXQ”到10086，主动申请“取消有效期+收保号费”模式
7、【资费套餐】办理主套餐变更时（升/降、平迁），需要提醒客户哪些注意事项 （）?
A、如客户原套餐已下架，请务必提醒客户，更改/取消原套餐后不能再恢复办理
B、变更主套餐、流量套餐的时候，务必跟客户说明主套餐、流量套餐变更(含套餐升档、平移、降档、取消)等情形，当月不享受流量当月不清零服务
C、新套餐生效时间
D、套餐内容、超出资费（流量、通话等），如办理合约需说明合约期，中途取消前往指定服务厅赔付
8、【降档话务】三部曲挽留失败后，以下说法正确的是?（）
A、符合绿通，转班长处理
B、不符合绿通，登记中台单
C、挽留成功与否，均需100%归档
9、办理升档，短信二次确认不能发带降字套餐，这些套餐是降档专用，请问此说法正确吗?（）
A、正确
B、错误
10、【预付费随心聊】为客户修改亲情号码本机来电不需要验证服务密码，通过NGBOSS直接修改即可，此说法正确吗?（）
A、对
B、错
11、【资费套餐】神州行从化大众卡来电多为专业投诉客户或渠道商来电，请重点注意这类用户！！如果此类用户主动要求办理xx业务，但是该业务知识库无人工办理指引的，客户坚持引导前台通过xx ID或名称可以办理，千万别办理！！此说法正确吗? （）
A、正确
B、错误
12、【资费套餐】判断客户号码是否有优惠活动，可通过营销助手--个人市场判断，校验通过才行，此说法正确吗?（）
A、错误
B、正确
13、大流量系列版套餐（无限量套餐），套餐流量不享受流量不清零服务，此说法是否正确?（）
A、正确
B、错误
14、【携号转网】广州携转服务解约特殊场景，说法正确的是?（）
A、解约必须本机来电。非本机致电要求办理，统一口径:“为保护客户权益，均需本机致电办理，非本机不接受办理”。
B、非实物类0赔付合约，通过合约查解退订处理。
C、有赔付合约，且符合目前解约绿通可线上可免赔付解约，本机来电不用鉴权。
15、关于“9元3G国内流量加油包”以下说法正确的是?（）
A、客户流量限速后办理可以解除限速
B、办理新9元3G加油包，不取消长期有效
C、办理旧9元3G加油包，月结自动取消
16、【降档话务】第三步推优惠挽留，通过C13系统--数智头盔专区--广州降档挽留专区--降档方案GZ，查看挽留方案，校验通过才可推荐办理，此说法正确吗?（）
A、正确
B、错误
17、【降档话务】降档挽留三部曲流程，以下说法正确的是（）?
A、问原因，对比套餐（突出少xx资源），推优惠
B、本机来电直接降档，他机来电验密码降档
C、通过:广州降档挽留专区--GZ特殊客户判断，查询客户是否符合降档绿通
18、【降档话务】降档中台单的节点有哪些?（）
A、C13--中台及宽带--新任务单受理--【广州】降档异步工单节点2
B、C13--中台及宽带--新任务单受理--【广州中心】携转异步挽留_意向明确
C、C13--中台及宽带--新任务单受理--广州中心银卡及以上降至19元及以上
19、【合约判断】判断客户合约是否符合解约绿通的路径是?（）
A、数智员工专区--广州降档专区--特殊客户群
B、C13--客户综合视图--其他页面--受理日志查询
C、C13--客户综合视图--合约查解--合约退订校验
20、【携号转网】客户要求携出，有合约限制，说法正确的是?（）
A、三部曲挽留失败，登记:移动业务→携号转网→【全省】携转解约意向挽留单→携转挽留，然后归档
B、直接引导到营业厅赔付解约
C、符合解约绿通的，客服直接免赔付解约
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