成都工业学院校园快递满意度调查
1. 您的年级是？
大一
大二
大三
大四
2. 您平均每周接受的快递频次是？
0次
1～2次
3～5次
6次及以上
3. 您通常通过什么方式得知取件信息？
短信
购物app内查询
菜鸟驿站
电话
4. 您通常选择的取件时间段是？
9:00-12:00
12:00-13:00（午高峰）
13:00-17:00
17:00-19:00（晚高峰）
5. 您取件时平均等待时长是？
5分钟以内
5-10分钟
10-20分钟
20分钟以上
6. 您对快递站点的取件指引清晰度评价是？
非常清晰
比较清晰
一般
模糊
非常模糊
7. 您对快递包裹的完好程度满意度是？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
8. 您遇到包裹丢失/破损的频率是？
从未遇到
1-2次/学期
3次及以上/学期
9. 您对快递通知短信/APP提醒的及时性评价是？
非常及时
比较及时
一般
延迟
严重延迟
10. 您对快递站点工作人员的服务态度评价是？
非常友好
比较友好
一般
冷漠
态度恶劣
11. 您认为快递站点的空间环境（拥挤度、整洁度）如何？
非常舒适
比较舒适
一般
拥挤/脏乱
非常差
12. 您是否使用过快递站点的寄件服务？
是
否
13. 您对寄件服务的价格合理性评价是？
非常合理
比较合理
一般
偏贵
非常贵
14. 您认为当前校园快递最需要改进的环节是？（可多选）
取件效率
包裹安全
服务态度
环境设施
通知及时性
其他
15. 当您需要投诉或处理问题件（丢件/理赔）时，解决问题的效率如何？
没遇到过
立马解决
需要多次沟通
3天内解决
互相推诿 解决周期长
没有售后
16. 对取件效率（找件+出库时间）的满意度
不满意(
0
)
满意(
100
)
17. 对取件设备（扫码机、货架）便捷性的满意度
不满意(
0
)
满意(
100
)
18. 对快递站点营业时间合理性的满意度
不满意(
0
)
满意(
100
)
19. 对包裹查询追踪功能便捷性的满意度
不满意(
0
)
满意(
100
)
20. 对整体校园快递服务的满意度
不满意(
0
)
满意(
100
)
21.
您认为当前校园快递服务存在的主要问题有哪些？
22. 您对优化校园快递服务有哪些具体建议？
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