26年3月第2期新员工培训练习题（第1.2天）

您的姓名：
根据一证通查查询结果，以下营业厅受理说法正确的是（ ）
一证通查获取途径常用的有（ ）
个人用户线下办理号卡新入网、过户均需无纸化上传一证通查
”一证通查”采集规范要求有（ ）
”一证通查”采集规范要求有（ ）
一证通查、涉诈风险告知书错单派单考核（ ），未整改错单考核（ ）
当天采集的ECP已上传一证通查拍照，该ECP可以第二天办理新开号卡业务。
一证通查拍照要求是（ ）
以下证件需要上传一证通查的是（ ）
CRM系统对需要上传一证通查的业务已做系统管控，强制要求上传
同一身份证自然年内只能新入网（ ）号卡。
以下关于单位委托书签订的规范是（ ）
以下关于新开单卡说法正确的是（ ）
以下关于新开单卡坐扣说法正确的是（ ）
以下关于新装融合套餐当月收费说法正确的是（ ）
融合套餐修改资费，当月会立即生效的有（ ）
个人用户新开单卡在（ ）以内只能办理1张
融合套餐已生效，当月语音未用完不能结转，流量可以结转至次月
同一有效身份证件用户，在中国电信全国范围内最多可办理（ ）号卡。
物联网卡用户的使用人，同一证件可在中国电信全国范围内办理（ ）物联网卡。
使用临时居民身份证办理二次业务，需同时提供（ ），移动电话用户需通过现场拨打机主号码进行现场辅助核验。
单位用户修改使用人需要到场的有（ ）。
实名制业务产品范围包括（ ）
实名制三要素是（ ）
实体渠道在办理个人用户新入网时需执行以下哪些步骤 （ ）
个人未成年用户（16 周岁以下）在办理新入网时需采集以下哪些证件（ ）
已满16周岁未满18周岁用户办理新入网说法正确的是（ ）
单位用户在办理新入网时需提供以下哪些证件（ ）
以下二次业务场景中属于强制实名制业务的有（ ）
特殊场景中的特殊情况证明文件包含有（ ）
临时居民身份证不允许办理的业务有（ ）
针对“一证五卡”的统计范围有哪些（ ）
以下属于个人用户有效证件类型的有（ ）
需要签订【反电信网络诈骗法律责任告知书】的业务有（ ）
【反电信网络诈骗法律责任告知书】签订规范是（ ）
市公司业管中心稽核出的新入网实名制违规，扣罚（ ），且必须在规定时限内完成整改。
以下关于过户说法正确的是（ ）。
厅店必须在显著位置粘贴（ ），不得遮挡。
使用【甩单】模块采集的ECP办理过户、重置密码（公众）考核标准是（ ）。
营业厅不能使用【新装等实名制业务甩单】模块采集的ECP办理的业务有（ ）
实名制业务不允许代办
为电话用户办理入网手续时，应明确告知用户有关办理事项，如实登记用户真实身份信息，并与用户签订入网协议。
用户到营业厅提供号码缴费，可以告知用户名字并确认是否缴费正确。
以下关于新入网人像照片拍照规范的要求有（ ）
因原机主死亡导致无法到场的过户场景，只能由直系亲属办理。由新机主（即直系亲属）持本人有效证件、原机主死亡证明，以及原机主和新机主的直系亲属关系证明，通过实体渠道办理。
因特殊场景无法采集证件，可以使用特权工号授信办理实名制业务
因原机主无法行动或被拘留、关押导致无法到场的过户场景，由新机主持本人有效证件、原机主现状证明，以及（ ），通过实体渠道办理
新开号卡现场照需与新开号卡1:1上传，如不一致无法办理
新开号卡必须本人持本人证件新开号卡限本人使用
以下关于涉诈说法正确的是（ ）
组织、策划、实施、参与电信网络诈骗活动或者为电信网络诈骗活动提供相关帮助的违法犯罪人员,除依法承担刑事责任、行政责任以外,造成他人损害的,依照《中华人民共和国民法典》等法律的规定承担（ ）
电信业务经营者对监测识别的涉诈异常电话卡用户应当重新进行实名核验,根据风险采取有区别的、相应的核验措施。对未按规定核验或核验未通过的,电信业务经营者有权限制、暂停有关电话卡功能。
为切实防范个人、单位在电信企业办理的电话卡、物联网卡、固定电话、有线宽带等电信网络资源被用于实施电信网络诈骗犯罪,依据的法律法规有（ ）
三声服务是指（ ）
中国电信的企业形象口号是：世界触手可及。
中国电信的服务理念是：用户至上，用心服务。
电信的主要产品有（ ）。
以下属于电信号段的有（ ）。
以下关于美好家副卡优惠张数说法正确的是（ ）
美好家套餐79/109不能订购副卡优惠标签，超出免费副卡张数需收取对应副卡费。存量已有副卡优惠标签的用户换挡为美好家套餐，副卡优惠可平迁至新套餐
美好家套餐79/109ITV是直播版，149及以上是尊享版
存量用户已订购以下销售品，迁转为美好家套餐系统会带出退订的有（ ）
存量用户已订购以下销售品，迁转为美好家套餐系统不会带出退订的有（ ）
新装美好家套餐订购新装权益金【美好家融合权益金200元】，适配套餐是（ ）
新装美好家套餐订购新装权益金【美好家融合权益金400元】，适配套餐是（ ）
美好家套餐订购新装额度标签，对应套餐只能选择对应的额度，不能跨档办理
新装美好家套餐，订购【美好家融合新合约叠加权益金200元】，需要依赖（ ）
【美好家融合新合约叠加权益金200元】全翼券到账，必须分期标签返打后才能到账，只订购额度标签未完成新合约取货，无法触发全翼券到账
新装美好家套餐，小业务加载说法正确的是（ ）
办理天翼视联云存后AI加载率需达到（ ）
办理天翼视联云存指定加载的AI有（ ）
美好家259元融合畅享套餐国内流量（）G，国内语音（）分钟
美好家219元融合畅享套餐国内流量（）G，国内语音（）分钟
美好家189元融合畅享套餐国内流量（）G，国内语音（）分钟
美好家149元融合畅享套餐国内流量（）G，国内语音（）分钟
美好家109元融合畅享套餐国内流量（）G，国内语音（）分钟
美好家79元融合畅享套餐国内流量（ ）G，国内语音（）分钟
新装美好家办理新合约，新合约终端直降金额对应的是（ ）
订购【美好家融合新合约叠加权益金200元】的适配套餐是（ ）
订购【美好家融合新合约叠加权益金200元】的要求是（ ）
存量非FTTR用户，现升级办理FTTR套餐型，同时办理新合约，新合约额度标签应该订购（ ）
存量用户升级，订购美好家提值权益金或新合约额度，需要主宽带入网（ ）才可订购
存量用户升级，订购美好家提值权益金或新合约额度，锁定存量宽带套餐价值的时间是（ ）
美好家副卡语音包或流量包同一号码只能二选一，不能同时订购
新装79/109美好家套餐，可以包装的补贴有（ ）
与【AI权益专属赠费20/30元/月】互斥的有（ ）
新装美好家79/109套餐，0.1元路由器或20元美好家AI专属赠费只能二选一，不能同时办理
订购【AI权益专属赠费20元/月】套餐内至少需要有（ ）
订购【AI权益专属赠费20元/30元月】的要求是（ ）
存量非FTTR用户，现升级办理FTTR套餐型，可同时叠加提值补贴三选一（新合约或提值权益金或FTTR提值赠费）
订购【美好家融合新合约叠加权益金200元（活动）】的条件是（ ）
美好家提值额度参数可以跨档选择，如非FTTR用户提值≥90元，可选择终端直降900元。
美好家新装额度参数系统根据套餐档次自动默认，无需手动选择也无法更改
同1个权益金销售品，同号码仅允许订购1次，同1套餐仅允许订购1个
以下关于美好家额度标签说法正确的是（ ）
使用集采路由器办理全光组网，订购：2025WIFI组网调测费标签，需要收取（ ）安装调测费
以下关于美好家副卡流量包规则说法正确的是（ ）
美好家副卡可订购的满卡语音包或副卡流量内容是（ ）
与美好家融合畅享副卡流量包互斥的有（ ）
新装79/109美好家套餐，同1套餐只能订购（ ）2025WIFI组网优惠包标签包装WIFI，加装第二部全光组网需收取（ ）
订购美好家额度标签时，系统判断同一融合套餐“绑码专用销售品”7天内已绑定的终端总零售价的要≥补贴金额的（ ）
千兆礼包实际安装地址非千兆，可通过（ ）
以下关于礼包受理说法正确的是（ ）
以下关于礼包功能说法正确的是（ ）
以下新装宽带未通过礼包办理不会被考核的场景是（ ）
通过礼包【详情】可查询对应礼包封装的产品（ ）
使用礼包办理，通过【产品终端】绑定串号的产品有（ ）
礼包办理集约终端需要通过（ ）完成绑码
29元嘉州卡包装的内容有（ ）。
29元嘉州卡组成销售品是（ ）
星卡专属优惠10元/月202303有效期是（ ）
29元星卡10元专属权益包包含的内容有（ ）
以下关于欢心卡新合约说法正确的是（ ）
202507金熊猫专属流量包业务规则说法正确的是（ ）
202507金熊猫专属流量包对应套餐及流量内容是（ ）
办理了单品新合约，用户宽带不能办理拆机或降档（ ）
办理（ ）单品新合约不能订购预存坐扣标签，如有办理将考核100元/单
办理单品新合约，只需要预存100元话费即可（ ）
40%单品新合约，营业厅无法自行受理，需甩单订单中心办理（ ）
服务问题的解决包括（ ）。
重大服务事件的判定（ ）。
企业经营中的“三强”行为是指（ ）。
服务红线包括（ ）。
接待客户应做到（ ）。
安装调测费叠加权益金是通用券，刷券时需选择【经济代理服务】完成刷券。
同一融合套餐最多可订购（ ）叠加券包装安装调测费
以下关于安装调测费叠加券说法正确的是（ ）
新装（ ）及以下宽带，需要使用1个利旧终端，未使用将考核100元/单
新装149及以上宽带，办理FTTR1主1从，同时叠加1部ITV，安装调测费需录入（ ），可订购（ ）叠加券进行包装
办理普通宽带，安装调测费均需通过光猫安装调测费、机顶盒安装调测费标签录入对应安装调测费。
【2025FTTR全光宽带权益包 】限（ ）可订购
2025美好家FTTR套餐型订购要求是（ ）
以下关于2025版FTTR套餐型说法正确的是（ ）
FTTR移机需收取（ ）移机调测费，且不允许减免
用户套餐降档或取消小业务均不能办理FTTR
美好家套餐办理FTTR从路由或普通WIFI，需通过（ ）完成受理
以下关于【2025FTTR全光宽带月租型40元/月】说法正确的是（ ）
安装地址无资源，可将FTTR订单办理出来后等待后端扩容
FTTR至少需办理1主1从，1个设备系统需录入100元调测费，不可减免。
与2025FTTR套餐型互斥的有（ ）
FTTR套餐型提值赠费【2025融合套餐专属赠费（FTTR）20/30元/月（活动） 】订购在（ ）上
订购美好家FTTR专属提值赠费需同一购物车办理FTTR套餐型和指定小业务叠加，未同一购物车办理补订购均会有规则限制
【2025融合套餐专属赠费（FTTR）20/30元/月（活动） 】有效期是（ ）
与2025融合套餐专属赠费（FTTR）20/30元/月（活动） 互斥的有（ ）
【2025融合套餐专属赠费（FTTR）20/30元/月（活动）】 同一购物车依赖的小业务有（ ）
以下美好家FTTR专属赠费订购规则说法正确的有（ ）
更多问卷 复制此问卷