广州分行办公室秘书事务及茶歇供应满意度问卷调查

尊敬的行领导:
       您好！为进一步提升办公室服务效能，优化秘书事务处理流程及服务保障水平，切实为您的高效工作提供有力支撑，特开展本次调研。本次调研采用匿名问卷模式，调研结果仅用于工作复盘及改进，恳请您根据实际体验，花费3分钟时间填写，您的宝贵意见将是我们改进的方向。
一、分项工作满意度评价（必填项）
1. 会务管理
  • 非常满意
  • 满意
  • 有待提升
  • 不满意
会议提醒（时间、地点、议题等）及时、准确
会议安排、临时会议调整高效合理
视频会议设备调试到位、信号稳定
行外会议的行程、嘉宾、着装等信息汇报完整
2. 接待管理
  • 非常满意
  • 满意
  • 有待提升
  • 不满意
分行统一接待的行程整理、汇报及时清晰
用餐、酒店、用车等接待资源预订准确、到位
接待过程中进程提醒及时，现场保障到位
领导单独安排接待的各项事宜跟进高效
3. 差旅/休假服务
  • 非常满意
  • 满意
  • 有待提升
  • 不满意
机票、酒店、用车等预订及时、贴合需求
按习惯协助值机/选座，出行提醒到位
公务用车协调高效，特殊情况处理及时
出差/休假相关通知发送、手续提醒完善
4. 茶歇供应服务
  • 非常满意
  • 满意
  • 有待提升
  • 不满意
办公室茶水冲泡、定时添补及时，贴合饮用习惯
下午茶歇品类搭配合理、新鲜
下午茶歇配送及时，贴合时间需求
茶歇准备充分贴合您的口味偏好（忌口/喜好）
5. 日常综合行政服务
  • 非常满意
  • 满意
  • 有待提升
  • 不满意
每日办公室环境检查细致，物资（纸巾/笔等）补给及时
应急药品、个性化需求等主动响应、准备到位
办公室门禁、灯光、空调、绿植等设施检查到位，问题处理及时
6. 访客与文件事务
  • 非常满意
  • 满意
  • 有待提升
  • 不满意
访客来访登记、会客室安排规范，汇报及时
电话接听规范，来访事由汇报、后续处理到位
快递、文件签收、移交及时，公件处理规范
7. 报销管理
  • 非常满意
  • 满意
  • 有待提升
  • 不满意
差旅费、招待费、交通、通讯等各项费用报销办理及时
8. 秘书综合素养
  • 非常满意
  • 满意
  • 有待提升
  • 不满意
工作响应速度快，沟通高效顺畅
主动服务意识强，能提前预判工作需求
工作细致严谨，失误率低
二、整体满意度评价（必填项）
9. 您对为您服务的秘书整体工作满意度
10. 您对目前茶歇供应的满意度
三、专项意见与建议（选填项）
11. 亮点反馈：在日常秘书服务中，您认为哪些环节或细节做得特别好，值得继续保持？
12. 痛点改进：目前工作中，是否存在让您感到“繁琐”、“等待时间过长”或“信息不对称”等环节？（如报销流程、会议冲突、车辆调度等）
13. 茶歇定制：针对茶歇，您是否有具体的“黑名单”（不想吃的）或“心愿单”（想尝试的）？或者对供应时间有特殊要求？
14. 其他建议：对于办公室整体的服务保障或秘书队伍建设，您还有哪些期望？
再次感谢您的支持与指导！我们将根据您的反馈，立行立改，持续提升服务质量。
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