银行ATM机满意度调查问卷

填写说明

1.问卷测评结果是银行ATM机监管的重要依据，请客观公正的准确反映有关情况。

2.问卷测评主要评价于ATM机产品的质量。安全性能服务保障的相关内容，

3.如有其他问题或建议，可拨打财务科电话372323反映。

4.结果统计方式，4题至13题各选项分依次为10分、6分、0分，最终有效得分为本问卷满意率，如85分则对应85%。

1. 您的身份是。

干部君士工作年限2年以内的同志

2. 您最近一次使用ATM机的时间

今天昨天近一周内近一个月内近三个月内三个月以上

3. 您使用ATM机的主要目的

取款存款转账查询余额修改密码其他

4. 请对ATM机以下方面进行评价（10分=很满意，6分=一般，0分=不满意）

机器外观整洁度

操作界面清晰度

按键灵敏度

出钞速度

凭条打印质量

5. 您在使用ATM机过程中是否遇到过故障

从未遇到偶尔遇到（每年1-2次）经常遇到（每年3-5次）频繁遇到（每年5次以上）

6. 如果遇到过故障，具体是哪些类型（可多选）

吞卡出钞错误屏幕无响应按键失灵网络连接失败其他故障

7. 当ATM机发生故障时，您认为问题解决的及时性如何

非常及时（10分钟内解决）比较及时（10-30分钟）一般（30分钟-1小时）不及时（超过1小时）未解决

8. 您对ATM机的整体满意度如何

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意

9. 您向他人推荐使用该ATM机的可能性有多大

不可能

极有可能

10. 您认为该ATM机最需要改进的方面有哪些（可多选）

增加服务功能提高设备稳定性改善操作便捷性加强安全防护优化周围环境缩短等待时间其他

11. 请对以下ATM机功能按您的需求程度从高到低排序

现金存取款转账汇款余额查询缴费服务手机充值信用卡还款

12. 您认为该ATM机的操作流程是否简便

非常简便比较简便一般不太简便非常不简便

13. 请评价您对该ATM机安全性的信任程度

非常低(0)

非常高(100)

14. 您对该ATM机还有哪些具体的意见或建议

15. 您平均每月使用该ATM机的次数约为多少次

更多问卷复制此问卷