襄阳市第一人民医院高新骨科3月份陪护服务月度考核表（医护人员）

为规范第三方陪护人员管理，切实推动陪护人员服务能力提升，现针对临床陪护工作情况开展质量考核。烦请您在忙碌工作之余参与评价（每月开展一次），并根据科室实际情况进行填写。感谢您对支持与配合。
一、人员管理（35分）
1. 陪护人员能够遵守医院的管理规定，服从属地管理。
2. 陪护人员的配置应满足病房使用需要，病区有订单需求时应在2小时内积极响应。
3. 陪护人员严守工作岗位，非特殊情况不擅自离开病房，外出时及时告知患者家属及责任护士，外出时间不得超过30分钟。
4. 陪护人员不能胜任本职工作的，陪护公司在接到院方通知后12小时内进行调整。
5. 陪护人员入科前需到所在科室护士长处进行报备并考核，考核合格后方可开展陪护服务。
6. 陪护人员不宜频繁更换，更换人员时应提前3天告知所在楼层护士长。
7. 陪护管理人员每周对在岗的陪护人员工作质量进行质控检查并将检查结果如实反馈给病区护士长。
8. 针对科室提出的问题，陪护公司管理人员应在双方协定期限内拿出切实可行的整改措施，并落实监管。
9. 陪护人员工作期间无使用明火、大功率电器、危化品等一切医院明确规定不可带入的物品及违反消防安全管理规定的行为。
二、工作纪律（45分）
10. 陪护人员无擅自使用科室内医用物资、耗材等行为。
11. 陪护人员无在病区闹事、吵架等影响病区环境秩序的行为。
12. 陪护人员工作期间按要求规范着装、佩戴工牌上岗。
13. 陪护人员工作期间未发生辱骂、顶撞患者、讨论患者病情、泄露患者隐私，并与医护人员或患者发生任何冲突的举止及行为。
14. 陪护人员无私下接单或介绍患者前往其他机构就诊的行为。
15. 陪护人员照顾的患者数未超过3人及无跨楼层接单的行为。
16. 陪护人员在病区内无从事租赁业务、兜售商品的行为。
17. 陪护人员能够妥善保管收纳个人物品，做到环境整洁干净，物品规范放置。
18. 陪护人员工作期间能够规范操作、及时发现患者病情变化。
19. 陪护人员工作期间无使用明火、大功率电器、危化品等一切医院明确规定不可带入到物品及违反消防安全管理规定的行为。
20. 陪护人员能够陪护医护做好患者基础护理（生活护理、基础功能锻炼、患者检查护送工作等），从未发生从事专业技术相关工作并向患者或家属解释病情，提供医疗建议等行为。
三、优质服务（20分）
21. 陪护管理人员能够积极协助科室完成病区晨晚间护理。
22. 陪护管理人员工作期间未发生投诉、纠纷、未因工作原因发生各类不良事件。
23. 陪护管理人员能够及时、妥善处理各类投诉、纠纷及不良事件。
24. 需要改进的建议：
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