上海迪士尼的服务体验、感知价值与满意度调研

尊敬的受访者:
       您好！我是一名旅游管理专业的学生，正在开展关于上海迪士尼乐园服务体验质量与游客满意度的调查研究。恳请您根据最近一次在上海迪士尼乐园的游玩体验，如实填写以下问卷。

       本问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，绝不对外公开，请您放心填写。您的回答对我的研究至关重要，感谢您的支持与配合！

第一部分：甄别题
1. 您的年龄是否在18-31周岁之间？
2. 您是否在过去一年内去过上海迪士尼？
第二部分:基本信息
3. 您的性别：
4. 您的年龄段：
5. 您的受教育程度：
6. 您的职业：
7. 您的月收入（学生请按月生活费填写）：
8. 您去过上海迪士尼乐园的次数：
9. 您最近一次去上海迪士尼乐园的主要同游对象：
第三部分:服务体验质量评价
       请根据您在上海迪士尼乐园的实际体验，选择最符合您感受的选项（1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）。
10. 有形性：
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
上海迪士尼有完善的设施设备
上海迪士尼的设施设备具有吸引力
上海迪士尼的工作人员服装整洁、仪容仪表良好
11. 可靠性
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
上海迪士尼能按公示时间开放游乐项目和举行演出
当游客遇到问题时，工作人员会给予关心和帮助
上海迪士尼是可靠值得信赖的
12. 响应性
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
上海迪士尼员工能明确告知游客各项服务的具体时间安排
上海迪士尼员工能及时向游客提供服务
上海迪士尼员工总是愿意并乐于帮助游客
即使太忙，上海迪士尼的员工也会及时为游客提供服务
13. 保证性
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
游客对上海迪士尼的员工是可以信赖的
在上海迪士尼的服务过程中游客会感到放心
上海迪士尼的工作人员能主动问候、微笑服务有礼貌
14. 移情性
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
上海迪士尼能根据游客的需求提供个性化服务
上海迪士尼员工能主动了解游客的需求
上海迪士尼会优先考虑游客的利益
上海迪士尼有足够的服务时间以满足游客的需求
第四部分:感知价值评价
       请根据您在上海迪士尼乐园的实际体验，选择最符合您感受的选项（1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）。
15. 情感价值
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
到上海迪士尼游玩让我感到心情愉悦
在上海迪士尼的体验让我感到放松
我喜欢在上海迪士尼的游玩体验
16. 社会价值
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
到上海迪士尼游玩能让我在社交中获得认同
在上海迪士尼的体验会改善他人对我的看法
到上海迪士尼游玩能帮助我给别人留下好印象
17. 质量价值
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
上海迪士尼的游乐和服务质量稳定可靠
上海迪士尼的游乐设施品质优良，服务水平专业
上海迪士尼的整体品质达到我的预期
18. 价格价值
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
上海迪士尼的门票价格是合理的
上海迪士尼的消费物有所值
单从价格来看，上海迪士尼的整体游玩消费是值得的
第五部分:游客满意度评价
        请根据您在上海迪士尼乐园的实际体验，选择最符合您感受的选项（1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）。
19. 游客满意度
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
总体而言，我对上海迪士尼的游玩体验感到满意
与最初的预期相比，我对这次的上海迪士尼的体验感到满意
与理想中的主题公园相比，我对上海迪士尼更加满意
问卷到此结束，再次感谢您的宝贵时间与真诚回答！
祝您生活愉快，万事顺意！
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