陪诊服务项目调研问卷

您好！我们正在开展全人群智慧陪诊服务的市场调研，旨在精准匹配大众就医需求，优化服务方案。本次问卷采用匿名形式，数据仅用于项目分析，感谢您的宝贵时间与配合！

1. 您的年龄

18岁以下18~25岁26~40岁41~55岁56岁及以上

2. 您的就医主要类型（多选）

慢性病复诊急性病就诊手术/住院就医孕产妇产检/生产儿童就医体检其他

3. 您的就医频率

每月一次及以上每三个月一次每半年一次每年一次数年一次几乎不就医

4. 您的就医场景（多选）

本地三甲医院本地社区医院/诊所异地三甲医院线上问诊后线下复核其他

5. 您就医时是否有陪同人员？

每次都有大部分时候有偶尔有从未有

6. 若没有陪同人员，主要原因是（多选）

家人/朋友工作/学习繁忙，时间冲突独居无亲友可陪不想麻烦他人，怕欠人情就医事项简单（如单纯取药），无需陪同异地就医，无熟人陪同行动不便（术后、体弱、残障）但无人照料亲友不熟悉就医流程，陪同无帮助其他

7. 您在就医过程中遇到的具体痛点（可多选）

挂号、缴费、取药预约检查等环节反复跑腿，耗时久看不懂病例术语、检查报告指标，与医生沟通抓不住重点独自就医时上下楼、领取物品、排队站立困难（术后/体弱/残障）不熟悉异地医院布局、就诊规则，不了解当地医保政策排队挂号/候诊/取报告时间长，无人帮忙站位、临时跑腿老年人不会使用线上挂号、缴费、查报告等智能设备功能儿童就医哭闹难安抚、孕产妇行动不便需专人协助其他

8. 痛点发生的高频场景（多选）

首次就诊不熟悉流程时异地就医时独自带儿童/孕产妇就医时术后康复复诊时老年人独自就医时检查项目多（如多科室联动、多项影像检查）时其他

9. 您是否了解/体验过专业陪诊服务？

从未听说听说过但未体验体验过个人陪诊（如兼职、熟人介绍）体验过正规机构陪诊

10. 若体验过陪诊服务，不满意的地方是（可多选，未体验则选“无”）

服务不专业（不熟悉医院流程、无基础医疗常识、无法协助沟通）收费不透明（隐性消费、溢价过高）服务态度差（耐心不足，敷衍了事）隐私保护不到位（泄露病历信息、随意拍摄就医场景）响应不及时（临时爽约，服务过程中失联）无特殊群体定制服务（如未适配老年人、残障人士需求）其他无

11. 若有“专业合规+全场景适配+透明可控”的陪诊服务，您是否愿意付费购买？

非常愿意愿意不愿意（需要具体看服务内容/价格）不愿意非常不愿意

12. 您能接受的单次陪诊服务价格区间（按半天/4小时计）

50元及以下51~100元101~200元201~300元300元以上

13. 您希望陪诊人员提供的具体服务（多选）

提前预约挂号/取号、协助整理就医资料（病例、既往检查报告）医院路线导航、协助使用智能设备（挂号/缴费/查报告）陪同就诊，清晰记录医嘱（用药、复诊时间、注意事项）、协助向医生反馈病情协助缴费、取药、取检查报告，预约后续检查/住院手续陪同做检查（如CT、抽血等）、术后/体检后护理提醒适老化操作协助（大字界面、语音播报）、残障人士专属引导（手语/辅助器具使用）儿童情绪安抚、孕产妇陪同产检/住院异地就医接站送站，酒店预订，医保政策咨询其他

14. 您认为陪诊人员需具备的核心资质/能力（多选）

熟悉本地医院（含三甲/社区）就诊流程、科室分布、检查预约规则具备基础医疗知识良好沟通能力持有健康证相关服务培训证书强隐私保护意识应急处理能力特殊群体服务技能医保政策咨询能力其他

15. 您更倾向的服务预约与沟通方式（多选）

微信小程序预约电话预约APP预约线下门店预约其他

16. 你所在城市的三甲医院，外来就医人群占比您认为大概是？

10%及以下11%~30%31%~50%51%及以上不清楚

17. 您是否了解当地医院对外部陪诊人员的管理规定？

了解，明确允许了解部分区域禁止不了解没关注过

18. 若陪诊服务提供线上预约，全程服务直播/文字反馈（给家属），是否会提升您的选择意愿？

会大幅提升略有提升无影响降低意愿大幅降低意愿

19. 您对陪诊服务还有哪些其他的需求或建议？

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