汉庭酒店体验价值问卷
调查目的：运用ASEB栅格分析法对汉庭酒店体验价值进行定性及定量评估
调查对象：汉庭酒店客户
调查方式：线上问卷（预计填写时间5-10分钟）
1. 您的性别：
男
女
2. 您的年龄段：
18岁以下
18~25
26~30
31~40
41~50
51~60
60以上
3. 是否入住过汉庭酒店
是
否
4. 您的职业
学生
企业/公司职员
公务员/事业单位
自由职业者
其他
5. 本次入住汉庭酒店的类型
旅游出行
商务出差
探亲访友
其他
6. 入住次数
首次
1-3次
3次以上
7. 入住时长
1晚
2-3晚
晚以上
8. 您入住的汉庭酒店城市
以下问题请按您的实际情况选择，1=非常不满意，5=很满意
9. 您是否能方便地完成预订（官网/APP/OTA等）
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
10. 到店办理入住的流程清晰、效率高
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
11. 入住期间，您能方便地使用客房内的基本功能
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
12. 您能方便地使用酒店提供的公共设施（如电梯、公共卫生间、自助洗衣等）
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
13. 退房流程便捷、耗时合理
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
14. 我在入住过程中遇到的问题能被及时解决
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
15. 入住过程中，是否有哪些环节让您觉得不便或需要改进？
是
否
16. 请简要描述
17. 酒店地理位置与交通便利性（如靠近地铁/公交/车站等）
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
18. 酒店外观与大堂整体形象
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
19. 大堂及公共区域的整洁度
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
20. 客房空间大小与布局合理性
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
21. 客房采光与通风情况
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
22. 客房隔音效果（对走廊/隔壁/窗外噪音
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
23. 床品舒适度与卫生状况
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
24. 卫浴设施（淋浴、马桶、洗漱台等）的完好度与卫生
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
25. 空调/暖气效果与稳定性
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
26. 网络（WiFi）速度与稳定性
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
27. 您认为汉庭酒店在环境/设施方面最突出的优点是什么？
28. 您认为环境或硬件方面最需要改进的地方是什么？
29. 整体入住体验符合您的预期
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
30. 前台员工服务态度友好、专业
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
31. 客房服务（如打扫、送物）响应及时
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
32. 您在酒店内感到安全、安心
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
33. 酒店整体氛围安静、舒适
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
34. 您能方便地获取所需信息（如周边交通、景点、餐饮等）
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
35. 本次入住最让您印象深刻的体验是什么？
36. 是否有哪些体验让您感到失望或不满？
是
否
37. 请简要描述
38. 您认为本次入住的价格与所获得的服务/体验是匹配的
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
39. 入住汉庭满足了您的核心需求（如休息、办公、出行便利等）。
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
40. 入住汉庭为您节省了时间/精力/成本
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
41. 入住汉庭提升了您本次出行的整体舒适度与效率
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
42. 您未来仍愿意选择汉庭酒店
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
43. 您愿意向他人推荐汉庭酒店
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
44. 入住汉庭给您带来的最大价值是什么？（如性价比、便捷、舒适等）
45. 综合打分：您对本次入住体验总体打多少分（0–5分）
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
46. 您认为汉庭在以下四个方面中，哪一项做得最好
入住流程与使用便利
环境与设施
服务与感受
性价比与价值收益
47. 您认为汉庭在以下四个方面中，哪一项最需要优先提升
入住流程与使用便利
环境与设施
服务与感受
性价比与价值收益
48. 是否还有其他建议
是
否
49. 请简要描述
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