文明用语
基本信息：
姓名：
科室：
1. 医护人员核心十字文明用语不包含以下哪一项（）
A. 请
B. 谢谢
C. 随便
D. 对不起
2. 医护人员对患者的正确称呼优先为（）
A. 直呼床号
B. 喂、那个谁
C. 先生/女士/阿姨
D. 直接叫名字
3. 接诊患者时，第一句规范用语应为（）
A. 怎么了
B. 您好，我是XX科医护人员，今天由我为您服务
C. 快过来
D. 排队等着
4. 为患者进行操作时，以下用语规范的是（）
A. 别动，疼也忍着
B. 我现在给您做XX操作，可能稍有不适，您放松配合
C. 你血管太难打了
D. 别啰嗦，赶紧配合
5. 让患者长时间等候时，正确的致歉用语是（）
A. 等着吧，急什么
B. 抱歉让您久等了，马上就到您
C. 都这样，没办法
D. 不关我的事
6. 接听科室工作电话，规范开头语是（）
A. 喂，干嘛
B. 您好，这里是XX科，请问您有什么事
C. 谁啊
D. 忙着呢，稍后打
7. 患者咨询病情时，医护人员沟通原则是（）
A. 多用专业术语，不解释
B. 冷漠敷衍，简单回应
C. 通俗化、少术语、耐心解释
D. 推诿给其他同事
8. 以下哪项属于医护人员严禁使用的忌语（）
A. 请您慢走
B. 不知道、不管、自己看
C. 麻烦您配合一下
D. 您别着急，我们会尽力
9. 患者入院时，责任护士规范迎用语是（）
A. 自己找床位
B. 欢迎入住XX科，我是您的责任护士XX，我带您到病床
C. 快点收拾
D. 手续自己去办
10. 与老年患者沟通时，语速与语气要求是（）
A. 语速快、语气生硬
B. 语速放慢、语音轻柔、耐心沟通
C. 大声呵斥、不耐烦
D. 低头操作，不交流
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