东南大学快递末端服务的效率困境与满意度调查
1. 你的年级是？
大一
大二
大三
大四
研究生及以上
2. 你平均每周取快递的次数？
1-2次
3-5次
6次及以上
3. 你通常取件的时间段是？
上午（8:00-11:00）
中午（11:00-13:00）
下午（13:00-17:00）
傍晚（17:00-19:00）
晚上（19:00后）
4. 从收到取件通知到实际取件，你通常间隔多久？
立即取
1-3小时
3-6小时
6-12小时
超过12小时
5. 你遇到过以下哪些情况？[多选]
取件码延迟收到
取件码与包裹位置不对应
货架编号混乱难找
包裹被压损或遗失
6. 你平均一次取件花费多长时间？
5分钟内
5-10分钟
10-20分钟
20分钟以上
7. 你认为取件排队最严重的时段是？
中午（11:00-13:00）
傍晚（17:00-19:00）
周末下午
开学/双十一等高峰期
8. 请对以下方面打分（1-5分，非常不满意→非常满意）
1
2
3
4
5
驿站/快递柜的位置便利性
夜间取件的照明条件
工作人员的服务态度
包裹保管的安全性（是否易错拿、丢失）
9. 你认为当前最需要改进的环节是？
分拣上架效率
通知及时性
取件排队流程
雨天等特殊场景保障
10. 以下改进措施你更支持哪些？
错峰取件引导（如分宿舍楼/分时段）
雨天增设临时帐篷或临时取件点
引入配送车至宿舍楼下
建立代拿服务官方平台，统一定价
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