浙江省肿瘤医院服务质量调查问卷【7】

尊敬的患者/患者亲友：
       您好！为了改善医院服务质量，提升大家的就医体验，我们希望通过调查了解医院的服务质量情况。请您根据本人实际情况，匿名选择您认为合适的选项，您填写的内容没有对错之分，且完全保密。填写问卷需要花费您3-5分钟时间，感谢您对我们的支持和帮助！


                                                                                                                         质量管理部

                                                                                              

A1.医务人员的技术水平高
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期望值
实际值
A2.治疗安全有保障，若出现不适能得到妥善处理
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期望值
实际值
A3.医务人员的治疗操作规范
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期望值
实际值
A4.病历、出院小结等文书书写规范
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期望值
实际值
B1.医务人员、窗口等医院工作人员的服务态度好
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期望值
实际值
B2.医务人员会清晰解释病情与治疗方案，充分告知风险
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期望值
实际值
B3.医院对患者的关怀及个人隐私保护满足需求
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期望值
实际值
B4.医院的投诉渠道便利、结果反馈及时
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期望值
实际值
B5.医务人员廉洁自律，恪守职业道德
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期望值
实际值
C1.医院挂号、加号方便，如有停诊会及时通知
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期望值
实际值
C2.医院的候诊等待时间合理
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期望值
实际值
C3.医院的检查检验报告及时
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期望值
实际值
C4.医院的出入院通知及时、办理高效
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期望值
实际值
C5.医院工作人员对我的信息咨询响应及时
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期望值
实际值
D1.医院整体环境干净整洁
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期望值
实际值
D2.医院提供的餐饮满足需求
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期望值
实际值
D3.医院的标识标牌清晰易懂
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期望值
实际值
D4.院内交通及停车管理满足需求
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期望值
实际值
D5.医院的秩序维护良好
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期望值
实际值
E1.医院无重复收费、过度收费等乱收费行为
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期望值
实际值
E2.医院会出具费用明细、发票及清单
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期望值
实际值
E3.医院的医保结算顺畅便捷
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期望值
实际值
E4.医院的改签退费流程简单方便
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期望值
实际值
1.您的身份:
2.您的性别:
3.您的年龄:
4.您的常住地:
5.您的受教育程度:
6.患者在我院住院的次数：
7.患者罹患本次就诊疾病的时间：
8.您对我们的工作还有哪些意见和建议【选填】：
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