25日问题测验
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1.续住直销转化率完成70%以上最高可加分数是?
2
3
2.个人直销有效间夜占比上限是
100
120
3,我们的企业愿景是
成为全球领先的民族酒店品牌
成为全国领先的民族酒店品牌
4.红线问题包括
前台员工主动推荐会员卡引导官网预定
营业执照,食品经营许可,电梯年检合格证等在有效期
一客一换及一客一消毒
消防安全
5,会员礼包有哪些
69银卡礼包
89银卡礼包
169金卡礼包
219金卡礼包
6.有效礼包数量完成率<(),得0分
60%
70%
80%
7.完成率得分上线是多少?
100
120
8.2026年成熟店店总绩效考核中营收指标权重是多少
40
50
9.续住直销转化率权重是多少
5
加减分
10成熟店加盟店有效礼包数量占店总绩效权重是多少
10
15
11.成熟店官网千房点评量占店总绩效权重是多少
10
15
12.筹备期加盟店店总绩效考核指标有哪些
会员发展
有效礼包数量
新增协议完成率
外派费用收取
筹备管理
采买率
13.爬坡期加盟店指标权重项有哪些
OCC
有效礼包数量
官网千房点评量
直销间夜占比
协议贡献率
14.官网千房点评量考核周期为上月26日至次月25日
对
错
15.成熟加盟店有效礼包数量考核指标定义及衡量标准叙述正确的是
销售的礼包数量的权重(90%)礼包数量等于扫码销售礼包数量x1.5加PC销售礼包数量x0.9
所销售的中国区会籍礼包,且礼包账户在购买当天其会员账户的姓名、手机号、证件号三要素完善(证件类型必须为旅馆业治安管理相关法规规定的有效证件),且直至购买次日23:59未取消的会籍礼包数量
16.官网千房点评量指标定义为
官网千房点评量=官网点评数/已售房间数×1000
官网千房点评量=官网点评数/可售房间数×1000
17.工作执行率权重是多少
加减分
10%
18.协议贡献率指考核期内,()占总过夜客房收入的比例,剔除OTA、中介协议。按完成率计算得分,预算协议贡献率以省区分解目标考核口径为准。
19.以下哪几项属于A类问题?
打扫退房时,严格执行“一客一换”、“一客一消毒”操作标准
证照合法有效(营业执照、食品经营许可证、电梯检验合格证)
客房/公区窗户设置最大开启限位,开启宽度不超过15厘米
烟感探测器工作正常(故障数量不超过2台)
20.以下属于锦江酒店核心价值观的是?
创新
担当
快乐
进取
成长
21.金卡升级条件是?
10房晚/1000消费额
10房晚/2000消费额
10房晚/3000消费额
22.以下会员标准权益正确的是?
银卡预定保留时间19:00
金卡预定保留时间20:00
白金卡预定保留时间20:00
23.针对会员权益检查,检查判定标准正确的是
会员权益质检结果≥70分,视为合格
会员权益质检结果≥80分,视为合格
会员权益质检结果<80分,视为不合格并列为A类问题
会员权益质检结果<70分,视为不合格并列为A类问题
24.成熟店加盟店“综合质检/暗访”指标的考核方式是?
固定分值考核
加减分考核
按完成率计分
仅扣分不加分
25.综合采买率的权重是多少?
10%
加减分
26.综合采买率达到多少时,可获得1分加分?
采买率≥100%
95%≤采买率<100%
90%≤采买率<95%
80%≤采买率<90%
27.成熟店加盟店“线上直销间夜占比”指标的权重是多少?
15%
25%
10%
50%
28.综合采买率达到多少时,可获得5分加分?
采买率 ≥ 95%
采买率 ≥ 90%
采买率 = 100%
采买率 ≥ 80%
29.成熟店加盟店“工作执行率”指标的考核规则是?
固定占比10%权重
加减分考核,最多扣5分
按完成率计分,上限120分
完成率<70%得0分
30.锦江基础运营年达成效果选项正确的是
每月第一周周三微笑日
每月第二周周三形象日
每月第三周周三大清日
每月第四周周三整理日
31.我们的核心使命是
以为客户创造价值为中心
坚持高质量
高效率
高效益发展
32.筹备项目中市场调研报告的重要程度为()
A级
B级
C级
D级
33.灭火器上标示的ABCD其中A代表什么?
可固体体火灾
可灭液体火灾
可气体体火灾
34.在《全面管理制度》管理,分店管理中,酒店计划卫生完成不达标属于()
A类问责
B类问责
C类问责
35.两条毛巾间的间距是15mm
对
错
36.以下会员等级保级条件正确的是(多选)
A.银卡:3房晚/1000消费额
B:金卡:10房晚/3000消费额
C:白金卡 20房晚/20000消费额
37.直销订单前台续住PMS功能的优势(多选)
A. 便于酒店前台操作订单续住
B.灵活操作提升办理续住单效率;
C.. 提升直销有效间夜占⽐和会员贡献率;
38.挂牌酒店申请方式(单选)
A:每月10日自主申请
B:每月5日自主申请 ,数量有限,先到先得
C.每月15日 自主申请
39.直销渠道资源 -头部位置:
A:金牌严选
B:猜你喜欢
C :为您优选/热门推荐
40.在营店定价具体方法:(多选)
A.达成集团年度预算法;
B.特殊节假日房价收益法;
C. 高出租率房型定价法;
D. 年度 RevPAR 提升法;
41.以下对于末端试水说法正确的是?
A、高层建筑消火栓栓口动压不应小于0.35MPa,其他场所消火栓栓口动压不应小于0.25MPa
B、任何点位的压力大于0.7MPa时,必须设置减压装置
C、消防系统末端试水压力不足属于重大隐患
D、压力大于0.7MPa时也可以不设置减压装置
42.在团队建设其中的发展团队思维导图中我们应该考虑做到到以下那几点?
A、实施带教
B、认证晋升
C、制定职业进阶计划
43.新员工融入团队,最有效的方式有哪些?(多选)
A. 组织破冰活动
B. 指定导师带教
C. 让其独自完成任务
D. 定期交流反馈
44.如何正确拨打火警电话(多选)
A. 说明精确地址
B. 讲清火情
C.留下联系方式
D. 后续配合
45.酒店户外(楼体正面及入口)的宣传品有乱张贴的情况,这属于()
A不严重的问题,但需扣分
C类问责范畴,因为宣传品应无乱张贴、乱摆放,无过期或破损,符合品牌标准和中国区要求3
B类问责范畴,因为宣传品应无乱张贴、乱摆放,无过期或破损,符合品牌标准和中国区要求
不构成问责情况
46.酒店的安全门虽然向外开启,但门口堆放了一些清洁工具,影响了正常通行,按照问责条例,这会
不被问责,只要工具不挡住门就行
触发B类问责,因为安全门应无占用、堵塞情况
触发A类问责,因为安全门应无占用、堵塞情况
C类问责,扣1分
47.在酒店消防设备检查中,发现消火栓末端无水,这属于()
正常维护问题,及时维修即可
B类问责范畴,因为消防水管有水且压力正常是B类问责要求
A类问责范畴,因为消防水管有水且压力正常是A类问责要求
小问题,不影响整体消防系统,不问责
48.酒店经营场所内出现了三无食品,这属于
1)
不严重的问题,清理掉即可
会触发B类问责
会触发A类问责
仅对采购人员进行批评教育,不问责
49.酒店外墙的装饰有一处松动,但不影响整体外观,根据评分标准,外墙、外立面的硬件维护检查结果是()
A属于B类问题,但不影响合格判定
B属于A类问题,必须马上修复
C合格,松动不影响外观就行
D不合格,因为外墙管线、空调外机、装饰等各类附属设施需安装牢固
50.突发事件超过()小时上报的属于迟报
A 12
B 24
C 48
D 72
51.以下哪项不是锦江酒店在品牌中所注重的策略()
A 多元化品牌矩阵构建
B 单一品牌大规模扩张
C 数字化营销与运营
D 服务品质提升与创新
52.加盟店以下哪些情况会触发加盟款回收黄色预警?()
A 欠款金额为1万
B 欠款金额为2万
C 欠款金额为3万
D 欠款金额为4万
53.个人如何在工作生活中做到坚守初心和底线
A 慎权
B 慎欲
C 慎微
D 慎独
E 慎友
54.会员用其账号为他人预订酒店可享受哪些权益?
A 会员折扣价
B 入住积分
C 免费早餐
D 免费取消
55.关于抹布洗消过程中消毒水的勾兑比例,正确的是()
A.有效氯含量与水的比例为1:100ppm
B.有效氯含量与水的比例为1:200ppm
C.有效氯含量与水的比例为1:300ppm
D.有效氯含量与水的比例为1:400ppm
56.关于B类标准里对前台区域监控的规定,理解错误的是
A.前台行李间每个角落都要被监控覆盖
B.保险箱区域不能有任何监控遗漏
C.可以在前台行李间/房、保险箱区域选择性安装监控
D.要确保前台行李间/房、保险箱区域全方位无监控盲区
57.009演习各部门人员要()分钟到达现场
A.一分钟
B.二分钟
C.三分钟
D.五分钟
58.酒店数据中,综合RevPAR的计算方式是
A.总营业收入/已售房
B.客房收入/可售房
C.总营业收入/可售房
D.过夜房收入/已售过夜房
59.蓝色抹布使用要求
A.擦拭卫生间地面、垃圾桶
B.擦拭家私(房门、卫生间门、挂衣钩)、水壶外壁、客房摆件
C.擦拭面池、台面、皂碟、一次性用品托盘/架、毛巾柜、面池两侧墙壁
D.擦拭淋浴区域(淋浴区墙面、淋浴区地面、防滑垫如有)
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