酒店前台岗位问卷调查
1. 标题
选项2
第一部分：基本信息
2. 1. 您所在酒店的类型是？（单选题）
经济型酒店
中端商务酒店
高端度假酒店
精品民宿
其他______（填空题，仅当选择“其他”时显示）
3. 2. 您在酒店前台岗位的工作年限是？（单选题）
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
4. 3. 您的最高学历是？（单选题）
高中/中专
大专
本科
硕士及以上
5. 4. 您所在酒店的城市级别是？（单选题）
一线城市
新一线城市
二线城市
三线及以下城市
第二部分：核心工作职责
6. 5. 您日常工作中高频执行的事项有哪些？（多选题）
宾客入住/退房办理
客房预订与订单处理
宾客咨询解答与投诉处理
房态管理与系统数据录入
财务结算与票据开具
行李寄存与宾客引导
跨部门协同（与客房/餐饮/安保等对接）
其他______（填空题，仅当选择“其他”时显示）
7. 6. 您认为前台岗位最核心的3项职责是？（排序题）
宾客入住/退房办理
客房预订与订单处理
宾客咨询解答与投诉处理
房态管理与系统数据录入
财务结算与票据开具
行李寄存与宾客引导
跨部门协同
其他______（可补充填写）
第三部分：任职资格
8. 7. 您认为胜任前台岗位必备的专业能力有哪些？（多选题）
酒店PMS系统操作能力
沟通表达与服务礼仪
应急事件处理与问题解决
基础英语/外语交流能力
财务基础知识
时间管理与多任务处理能力
其他______（填空题，仅当选择“其他”时显示）
9. 8. 您认为前台岗位对学历/证书的要求程度是？（单选题）
无硬性要求，更看重实操与服务意识
大专及以上学历即可
需持有酒店服务相关证书（如前厅服务员职业技能等级证）
其他______（填空题，仅当选择“其他”时显示）
10. 9. 您认为新人入职后，最需要优先培训的内容是？（单选题）
酒店PMS系统操作
服务礼仪与沟通技巧
宾客投诉处理
应急事件处理（如客人生病、设备故障等）
其他______（填空题，仅当选择“其他”时显示）
第四部分：开放问题
11. 10. 结合您的实际工作经验，您对优化酒店前台岗位工作流程、提升服务效率或改善员工工作体验有哪些具体建议？（填空题）
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