永达物流客户调查问卷
第一部分：基本信息
1. 公司名称
2. 联系人
3. 联系电话/邮箱________________________
4. 主营产品/行业
5. 与我司合作时长
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
第二部分：2025年度服务满意度评价，请根据您的实际感受，对以下各项服务进行评价，评分标准：5 = 非常满意 | 4 = 满意 | 3 = 一般 | 2 = 较不满意 | 1 = 非常不满意
一、采购部门
6. 采购部门服务评价
5分-非常满意
4分-满意
3分-一般
2分-较不满意
1分-非常不满意
采购人员响应速度
采购产品质量符合度
采购价格合理性
交期准确性
沟通配合顺畅度
二、商务部门
7. 商务部门服务评价
5分-非常满意
4分-满意
3分-一般
2分-较不满意
1分-非常不满意
报价速度
报价准确性
价格竞争力
价格策略灵活性
合作条款合理性
三、操作部门
8. 操作部门服务评价
5分-非常满意
4分-满意
3分-一般
2分-较不满意
1分-非常不满意
订车/订舱安排效率
运输时效性
报关/清关效率
单证制作准确性
问题处理及时性
整体操作专业度
四、财务部门
9. 财务部门服务评价
5分-非常满意
4分-满意
3分-一般
2分-较不满意
1分-非常不满意
退税办理效率
打款/付款及时性
账单准确性
沟通配合顺畅度
五、仓储部门
10. 仓储部门服务评价
5分-非常满意
4分-满意
3分-一般
2分-较不满意
1分-非常不满意
收货入库速度
清单制作准确性
货物保管安全性
沟通配合顺畅度
六、综合评价
11. 综合服务评价
5分-非常满意
4分-满意
3分-一般
2分-较不满意
1分-非常不满意
整体服务满意度
与我司业务需求匹配度
处理突发事件的能力
长期合作意愿
推荐给他人的意愿
12. 最满意的员工，请列出您最满意的员工姓名及其所属部门（可填写多位）
第三部分：服务感受与建议
13. 您对我司2025年度整体服务最满意的地方是
服务态度好，沟通顺畅
专业度高，业务熟练
响应速度快，及时回复
价格合理，性价比高
清关效率高，通关快
货物安全，破损少
渠道稳定，仓位有保障
突发问题处理能力强
其他
14. 其他满意的地方
请填写
15. 您认为我司目前最需要改进的地方是
价格竞争力不够
运输时效不够稳定
清关速度可以更快
沟通响应可以更及时
单证制作偶尔出错
突发问题处理效率待提升
数字化服务不够完善（查询/追踪）
信息同步不够及时
其他
16. 其他需要改进的地方
请填写
17. 您在合作过程中遇到过哪些问题或困扰
清关延误，影响交货
货物破损或丢失
运费/费用不透明或有争议
突发情况（如罢工、塞港）应对不及时
沟通层级多，响应慢
单证资料出错，影响通关
船期/航班延误，信息更新慢
换柜、加固等特殊处理不到位
其他
18. 其他遇到的问题或困扰
请填写
第四部分：新业务板块需求
19. 您希望我司在以下哪些方面拓展或加强服务
新增航线（如更多非洲国家、东南亚等）
加快清关速度/提前清关服务
海外仓服务（仓储、一件代发）
采购代理服务
供应链金融/垫资服务
货物保险服务
数字化平台（在线下单、追踪、查询）
其他（请说明）
20. 其他希望拓展或加强的服务
请填写
第五部分：贵司业务发展规划
21. 2026年贵司的业务量预计增长比例
持平
增长10%以内
增长10%-30%
增长30%以上
22. 2026年贵司计划拓展哪些新市场/新产品
非洲市场（南非/赞比亚/刚果金/博兹瓦纳等）
东南亚市场（印尼/越南/泰国等）
中东/红海市场
南美市场
欧洲/地中海市场
印巴市场
新产品品类（请说明）
23. 新产品品类说明
请填写
24. 贵司在物流服务方面有哪些新需求或期望
更稳定的船期/航班保障
更快速的清关服务
更有竞争力的运价
更完善的海外仓服务（仓储/一件代发）
更强的供应链金融支持（垫资/账期）
更优质的采购代理服务
更便捷的数字化服务（在线下单/追踪）
更及时的异常处理和沟通
其他
25. 其他物流服务新需求或期望
请填写
26. 未来是否考虑与我司加深合作
战略合作伙伴关系
专属服务对接（专属销售/客服）
长期框架协议
独家承运/供货协议
联合市场开拓
数字化系统对接
暂不考虑
其他
27. 其他加深合作的方式
请填写
第六部分：综合评价
28. 您愿意将永达物流推荐给朋友的意愿有多强（0-10分）
完全不愿意(
0
)
非常愿意(
10
)
29. 请选择3-5个关键词描述您对永达物流的印象
专业
高效
靠谱
价格合理
服务态度好
渠道稳定
响应快
有责任心
创新
国际化
值得信赖
配合度高
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