社区网格化管理调查问卷（居民版）

尊敬的居民朋友：您好！为了解彭双树社区网格化管理的实际运行情况，提升社区服务质量，特开展本次调查。您的回答仅用于学术研究，我们将严格保密。感谢您的支持与配合！

第一部分：基础信息

1. 您的性别

男女

2. 您的年龄

18岁以下18-30岁31-45岁46-60岁60岁以上

3. 您在社区居住时间

不足1年1-3年4-6年7年以上

4. 您是否知道本社区有网格员

知道不知道

第二部分：管理对象，参与意识与行为

5. 您认为网格化管理与您个人生活是否有联系

有很大联系有一定联系联系不大完全没有联系

6. 您认为居民参与网格化管理是否重要

非常重要比较重要一般不太重要完全不重要

7. 您是否愿意参与社区网格化管理活动（如信息上报、议事协商、志愿服务等）

非常愿意比较愿意一般不太愿意完全不愿意

8. 您实际参与网格化管理活动的积极性如何

非常积极比较积极一般很少参与从未参与

9. 您通常通过什么方式参与网格化管理

微信群/APP上报参加社区会议直接找网格员参与志愿服务其他

10. 您主要参与了哪些方面的网格化管理内容

信息核查矛盾调解反应问题社区议事其他

11. 您认为自己参与网格化管理的程度如何

深度参与部分参与偶尔参与从未参与

第三部分：管理内容，感知与评价

12. 您认为社区网格化管理的事项分类是否清晰科学

非常清晰，我能清楚区分各类事项（如安全、环境、服务等）比较清晰，大致能理解不同事项的归属一般，有些事项分得不太清楚不太清晰，经常搞不清该找谁或归哪类完全不清晰，事项分类混乱，难以理解

13. 您认为社区提供的网格服务是否覆盖了您的主要需求

非常全面比较全面一般覆盖不全几乎没有服务

14. 您是否了解社区有矛盾调解机制

非常了解听说过不太清楚完全不了解

15. 您是否感受到社区在隐患排查方面的常态化工作（如消防检查、设施维护等）

经常感受到偶尔感受到很少感受到从未感受到

第四部分：管理方式，感知与体验

16. 您是否使用过社区的智能化工具（如微信群、APP、小程序等）参与管理

经常使用偶尔使用很少使用从未使用

17. 您认为社区管理方式是否创新、技术应用是否到位

非常创新，技术应用很到位（如微信群、小程序等使用方便、响应快）比较创新，技术应用基本到位一般，有些方面创新不够，技术应用不充分不太创新，技术应用较少，仍以传统方式为主完全不创新，几乎没有技术手段，管理方式落后

18. 社区管理中是否有以下主体共同参与

社区居民网格员物业公司业主委员会社区居委会街道办事处/镇政府派出所/民警社会组织/志愿者团队驻区单位/商户其他不清楚有哪些主体参与感觉都是网格员在管，没看到其他主体参与

19. 社区在涉及居民利益的事项上是否开展过议事协商

经常开展偶尔开展很少开展从未开展

20. 您认为当前的管理方式是否符合社区的实际需求

非常符合比较符合一般不太符合完全不符合

21. 您是否感受到社区在突发事件中的快速响应能力

非常强比较强一般较弱完全没有

第五部分：管理过程，参与和监督

22. 您认为社区网格化管理的流程是否合理顺畅

非常合理比较合理一般不太合理完全不合理

23. 您是否了解网格化管理中信息的公开情况

非常透明比较透明一般不太透明完全不透明

24. 您是否感受到不同部门（如社区、物业、派出所）在处理问题时的协作效率

非常高比较高一般较低非常低

25. 您上报的问题是否得到及时处理

非常及时比较及时一般不及时从未上报

26. 您参与社区管理活动是否方便

非常方便比较方便一般不太方便完全不方便

27. 您是否了解社区对网格化管理的监督机制（如意见箱、投诉渠道等）

非常了解听说过不太清楚完全不了解

第六部分：管理效果，满意度与评价

28. 请您根据实际感受，对以下说法进行评价（1=非常不同意，2=比较不同意，3=一般，4=比较同意，5=非常同意）

我认为网格化管理提升了社区的安全感

我认为网格化管理对我的生活带来了积极影响

我对网格化管理工作流程感到满意

我对网格员的办事效率感到满意

我对网格员的服务态度感到满意

我对社区网格化管理的整体效果感到满意

29. 您认为当前网格化管理最需要提升的地方是

人员素质服务内容管理方式响应速度信息公开居民参与其他

30. 您认为当前网格化管理存在哪些主要问题

流于形式居民参与度低服务不精准响应不及时缺乏监督其他

31. 对于社区网格化管理，您还有其他的意见或建议吗？

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