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【服务态度】评价标准：
态度蛮横，对业务人员需要查询的业务拖沓，没有耐心，拒不配合业务工作。（1分）
态度冷漠，偶尔帮助业务查询或办理工作，需要多次督促才可完成。（2分）
大多数时间能为业务主动提供服务，一般情况下能热情耐心解答问题。（3分）
以业务为中心，主动及时耐心地为业务提供服务，态度温和地解答业务问题，跟踪闭环。（4分）
把自己定位在服务市场人员，主动为业务提供相关信息，能与业务人员换位思考，站在业务的角度帮助业务热心耐心地解决问题。（5分）
【响应速度】评价标准：
多次催促，总以没时间等各种理由拒绝业务提出的需求，工作质量差，数据不准确。（1分）
定位狭隘，认为自己是为某个人或某个部门服务的，对于其他业务需求反复催促才可完成，且完成效果有差。（2分）
大多数时间能积极对待业务问题，个别时间工作敷衍了事，工作成果不稳定有时存在差异。（3分）
主动站在公司集体角度出发，对于业务问题能及时反馈且准确无误的完成，可靠值得信赖。（4分）
把自己本职工作做好的同时，主动帮助同事或帮助市场人员分担工作，能快速响应需求，精准解决问题，平稳可靠。（5分）
【责任心】评价标准：
消极被动、不负责任，投机取巧，人员缺少诚信。往往答应了的工作却迟迟不办理。（1分）
有时责任心强，但有时却忽略业务需求，答应好的事情需要多次沟通才能办理。（2分）
有一定责任心并敢于对自己的工作负责，诚实守信，承诺的事情基本能给予解决，有一定的自律性。（3分）
责任心强，清楚地知道自己的责任，工作中能保持自律、信守约定，能与业务形成可靠的业务伙伴模式，帮助业务解决问题。（4分）
对工作有强烈责任心，能秉持诚信，坚决履行事先约定，坚守自我约束保持高度自律，在工作中能让业务与客户放心。（5分）
【工作效率】评价标准：
总以没时间等各种理由推托工作，问题不解决，放任自流，工作效率差，工作模式守旧古板。（1分）
处理问题拖拉，效率不高或错误率高，造成工作拖期，对业务工作造成困扰，思维模式守旧没有创新。（2分）
大多数能及时处理问题，无差错，有时在工作中会有一些新的思维模式来赋能业务工作。（3分）
处理问题能及时、效率高、无差错，能赋能业务更好的完成市场目标，与业务很好的融合，迭代工作模式。（4分）
处理问题及时高效准确无误，善于协调，将业务目标定位自身目标，主动与业务融合，并可以提供新的思路。（5分）
【并联协同】评价标准：
不推不动，不配合其它部门工作，思维滞后，不考虑问题发生的根本性。（1分）
只考虑本职工作，只求自己方便合适，对其他部门工作配合度不高或问题处理不及时。（2分）
理解工作目标，主动配合其它部门工作，对业务问题进行及时精准解决，有时会发现其他潜在问题。（3分）
充分理解群体目标，积极配合其它部门完成并联工作，能投身于市场当中，发现其他问题，并快速帮助业务解决问题本质。（4分）
善于发现问题和解决问题，能快速响应提供解决方案，能够搭建体系，通过一例问题解决一类问题。（5分）