关于大学生对于12306的服务质量调查

亲爱的同学们：
您好!我是茂幼酒店管理专业的学生，现在由于课程作业，需要对12306软件做一项服务调查。希望您能抽出几分钟时间，协助我完成这份问卷。由于调查的结果将直接影响到本次课程作业，因此，恳请您细心地予以填写。若有不清楚之处，请调查询问。本问卷采取不记名方式填写，所有资料仅供课程需要之用，敬请放心填写，由衷地感谢您的协助与支持!敬祝健康
1. 您的性别
2. 您所在的年级
3. 您所使用12306的频率
4. 您的家庭所在地与学校的所在地关系
一、期待部分
5. 12306软件的界面功能入口（购票、改签、退票）流程应操作步骤简洁易懂
6. 12306软件应在高峰期（春运、节假日）能保持系统稳定，不出现卡顿、崩溃
7. 12306软件的选座、候补购票功能应成功率高、规则透明
8. 12306应在列车晚点、停运时，第一时间推送可操作的改签/退票入口
9. 12306展示的列车时刻、票价、余票信息应100%准确，无延迟更新
10. 12306的票价计算规则（如学生票、儿童票）应清晰透明，无隐藏费用
11. 12306的电子客票、报销凭证信息应与纸质车票一致
12. 12306的智能客服应能准确理解并解决80%以上的常见问题
13. 12306应能提供多渠道客服入口（app、电话、微信、网页）方便我随时联系
14. 12306的人工客服应能在10分钟内响应我的咨询/投诉
15. 12306对用户反馈的问题（如系统bug、信息错误）应能在24小时内给出处理进展
16. 12306应能严格保护我的个人身份信息、支付信息不被泄露
17. 12306应能及时提醒我账号异常登录、可疑支付行为
18. 12306应能根据我的出行习惯，推荐合适的车次、座位类型
19. 12306应能提供更多增值服务（接送zhan、行李拖运、餐饮预订）
20. 12306应能对重点旅客服务更贴心，覆盖范围更广
21. 12306的电子发票应能自动开具，无需手动办理
22. 12306软件应能调节高峰期购票机制，打击囤票抢票
二、感知部分
23. 12306软件启动速度快，运行稳定不卡顿
24. 12306对账号注册，登录流程简便，身份核验高效顺畅
25. 12306的车次查询结果准确，信息更新及时无延迟
26. 12306的购票流程简洁，支付方式多样且支付顺畅
27. 学生票、军人票等优惠票种核验与购买便捷
28. 12306的电子客票、检票信息展示清晰，换乘指引明确
29. 12306的系统稳定，在高峰期（春运、节假日）也能正常使用
30. 12306能及时更新列车晚点、停运等信息，数据可靠
31. 12306的支付流程安全，订单信息保存完整可查
32. 12306的支付流程安全，订单信息保存完整可查
33. 12306的学生票资质核验流程简单，支持全程线上办理
34. 12306软件的学生优惠卡剩余次数查询清晰、更新及时
35. 12306软件的学生票乘车区间修改灵活，支持线上自助操作
36. 12306软件的退票、改签、购票信息准确，未出现信息错误
37. 12306软件收到咨询和投诉后，我能在合理时间内得到回应
38. 12306的改签、退票审核处理速度快，流程不繁琐
39. 12306对个人信息（身份、手机号、支付数据）保护严格，未发生过泄露
40. 12306的票务规则清晰透明，不存在隐藏条款
41. 12306软件在购票高峰期不容易崩溃，排队机制合理
42. 12306的票价、席别、余票信息展示完整、一目了然
43. 12306的票价、席别、余票信息展示完整、一目了然
44. 12306的人工客服响应及时，有效的解决用户问题
45. 12306能在我遇到出行问题（如误车、无票时）提供人性化解决方案
本次问卷到此结束，非常感谢您的支持和真实反馈～感谢您抽出宝贵的时间完成问卷，祝您学习进步、万事顺心
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