屈臣氏

本问卷用于收集用户对屈臣氏的消费体验、产品需求及服务满意度等数据，全程匿名，信息仅用于调研分析，感谢您的支持！

一、基础信息

1. 您的性别是

男女其他/不便透露

2. 您的年龄区间是

18岁及以下19-25岁26-35岁36-45岁46岁及以上

3. 您的职业类型是

学生企业职员自由职业者公务员/事业单位人员个体经营者其他/不便透露

二、消费习惯与场景

4. 您访问屈臣氏的频率是

每周多次每周1-2次每月1-2次每月1次以下首次接触

5. 您通常通过什么渠道购买屈臣氏商品

线下门店屈臣氏官方APP/小程序第三方电商平台旗舰店（如天猫、京东）外卖平台（如美团、饿了么）其他

6. 您前往屈臣氏线下门店的主要场景是

逛街顺路购买专门采购刚需商品朋友推荐前往其他

7. 您购买屈臣氏商品的主要用途是

自用赠送他人家庭共用其他

三、产品偏好与需求

8. 您在屈臣氏最常购买的商品品类是

个人护理（洗发水、沐浴露、护发素等）面部护理（洁面、水乳、面霜、面膜等）彩妆（粉底、口红、眼影、眉笔等）卫生用品（纸巾、湿巾、卫生巾等）保健品（维生素、蛋白粉、保健品礼盒等）零食饮料家居日用品其他

9. 您选择屈臣氏商品的核心影响因素是

品牌知名度产品功效（如美白、保湿、控油等）价格优惠产品成分/材质朋友/博主推荐包装设计屈臣氏自有品牌的性价比其他

10. 您对屈臣氏自有品牌的满意度如何

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意

11. 您希望屈臣氏新增哪些商品品类或产品

四、服务体验评价

12. 您对屈臣氏线下门店的服务体验评分（1分=最差，5分=最好）

1分2分3分4分5分

13. 您认为屈臣氏线下门店服务中最需改进的方面是

导购员推销过度导购员专业度不足（无法解答产品疑问）门店商品陈列混乱，难找商品收银效率低门店环境（卫生、空间布局）差库存不足，热门商品断货无改进需求其他

14. 您对屈臣氏线上渠道（APP/小程序/电商旗舰店）的体验评分（1分=最差，5分=最好）

1分2分3分4分5分

15. 您认为屈臣氏线上渠道需改进的地方是

商品搜索功能不便捷下单/支付流程复杂物流配送慢、包装破损售后处理效率低（退换货、客服响应）优惠活动规则不清晰无改进需求其他

五、优惠与促销

16. 您是否关注屈臣氏的优惠活动

非常关注，会专门等优惠购买比较关注，有优惠会优先考虑偶尔关注完全不关注

17. 您更偏好哪种优惠形式

满减活动折扣商品（直降）买一送一/多买多赠优惠券（满减券、单品券等）会员积分兑换会员专属价其他

18. 您希望屈臣氏增加哪些方面的优惠福利

六、会员与品牌认知

19. 您是否是屈臣氏会员

是否

20. 您成为屈臣氏会员的原因是

会员权益吸引（积分、折扣、专属活动等）消费自动注册朋友推荐线下导购员引导其他

21. 您对屈臣氏会员权益的满意度是

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意

22. 您对屈臣氏品牌的整体印象是

产品丰富性价比高购物便捷品牌可靠时尚潮流其他

七、开放建议

23. 您对屈臣氏还有哪些其他的意见或建议

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