抚仙湖希尔顿酒店餐饮服务质量调查问卷

一、基本信息（可选择性填写）
2.您的年龄:
3.您的用餐频率:
4.您的用餐场景:
二、餐饮服务质量评价
（一）有形性
1.餐饮环境整洁度高，无卫生死角
2.餐具精致、干净，无破损
3.员工着装规范、整洁，符合酒店形象
4.菜品外观精致，摆盘美观
（二）可靠性
1.菜品质量稳定，每次食用口感一致
2.酒店能兑现餐饮服务相关承诺
3.菜品分量充足，符合高端酒店标准
4.菜品口味符合预期，无明显偏差
（三）响应性
1.点餐时服务员响应及时，无长时间等待
2.催单后菜品上餐速度有明显提升
3.咨询菜品、优惠等问题时，服务员解答及时准确
4.对餐饮服务的投诉能得到及时处理和反馈
（四）保证性
1.服务员熟悉菜品信息，能准确推荐菜品
2.服务员服务态度热情、礼貌，无敷衍行为
3.服务员操作规范（摆台、上菜顺序等）
4.菜品标注清晰，能明确告知食材、过敏原等信息
（五）移情性
1.能根据顾客喜好提供个性化菜品或服务
2.服务员能主动关注顾客需求，及时提供帮助
3.用餐过程中能保护顾客隐私，无打扰行为
4.能满足老人、儿童、素食者等特殊顾客的需求
三、整体评价与建议
1.您对抚仙湖希尔顿酒店餐饮服务质量的整体评价:
2.您对抚仙湖希尔顿酒店餐饮服务质量的改进建议（可自由填写）:再次感谢您的支持与配合！
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