成都天府国际机场服务质量评价及提升的研究
一、基本信息
1. 您的性别：
男
女
2. 您的年龄：
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
3. 您的出行目的：
商务出行
旅游休闲
探亲访友
公务出差
其他
4. 您的出行类型：
出发旅客
到达旅客
中转旅客
5. 您前往天府机场的交通方式：
地铁
机场大巴
高铁/城际铁路
网约车/出租车
自驾
其他
6. 您到访天府机场的频次：
首次
每年1-3次
每年4-10次
每月1-3次
每月4次及以上
二、服务质量感知评价（基于SERVQUAL模型，1分=非常不满意，3分=一般，5分=非常满意，请在对应分数打√）
7. 机场航站楼内环境整洁度、卫生维护情况
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8. 机场自助值机、智能安检等设备的现代化程度及完好率
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9. 机场休息座椅、充电设施、母婴室等配套设施的完善性与舒适度
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10. 机场标识标牌、电子屏的清晰度、布局合理性及视觉效果
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11. 机场航班信息、登机口变动等通知的及时准确性
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12. 自助值机、行李托运系统的稳定性，无故障运行情况
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13. 行李运输的时效性，托运行李无丢失、破损且提取便捷
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14. 机场承诺的服务标准（如值机等待时间）能够有效兑现
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15. 高峰时段机场能及时增开值机、安检通道，缓解排队拥堵
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16. 机场工作人员对您的咨询、求助能快速回应并处理
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17. 航班延误/取消时，机场能及时提供解决方案并做好沟通
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18. 机场智慧服务系统（如航旅APP、自助查询终端）的响应速度
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19. 机场工作人员的专业素养，熟悉业务流程并能提供有效指导
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20. 机场安检、边防等环节的操作规范性与专业性
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21. 机场内消费、服务环节的价格透明度与合理性
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22. 机场整体安全保障措施到位，让您出行有安全感
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23. 机场工作人员服务态度友好、耐心，具备人文关怀
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24. 机场对老年、儿童、残障人士等特殊群体的专属服务完善性
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25. 中转旅客的专属服务（如行李直挂、中转指引）贴合实际需求
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26. 机场文化景观、特色服务（如非遗体验）提升了候机体验感
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三、综合体验与建议
27. 综合本次出行体验，您对成都天府国际机场整体服务质量的满意度：
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28. 您认为天府国际机场目前服务最需要改进的3个方面是？您有哪些具体的优化建议？
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