强盛连锁零售品牌会员忠诚度计划优化调研问卷

欢迎参加本次调研，本问卷旨在了解您对XX连锁零售品牌会员忠诚度计划的体验与期望，以便我们进行优化升级。问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于内部分析。请根据您的实际情况作答，感谢您的支持！

一、会员消费行为与习惯（核心基础画像）

1. 您平均多久会在本品牌线下门店/线上官方商城消费一次

每周至少 1 次每两周 1 次每月 1 次每季度 1 次半年及以上 1 次

2. 您每次在本品牌消费的平均客单价区间是

50 元及以下51-100 元101-200 元201-300 元300 元以上

3. 您在本品牌消费时，最常购买的商品品类是

生鲜果蔬食品零食酒水饮料家居日用美妆个护母婴用品其他

4. 您选择在本品牌消费，最核心的原因是

商品价格实惠门店距离近/线上配送时效快商品品质有保障会员权益性价比高商品品类齐全门店/线上服务体验好其他

二、现有会员体系体验与权益偏好

5. 您是否清楚本品牌当前的会员等级规则与对应专属权益

非常清楚，全部规则和权益都了解基本清楚，了解核心权益内容不太清楚，只知道有会员体系完全不清楚，从未关注过

6. 您目前使用过的本品牌会员权益有哪些

会员专享折扣/低价积分兑换商品/优惠券生日专属福利免费停车/免配送费权益会员专属活动报名资格从未使用过任何会员权益其他

7. 以下会员权益中，对您个人吸引力最高的是

消费立减/会员专属低价积分翻倍/加速累计特权生日专属大额福利全年免费配送/免运费权益新品优先购买/免费试用权专属客服/优先结账通道异业合作权益（餐饮、影院、出行等）其他

三、积分体系认知与兑换核心期望

8. 您对本品牌当前的积分累计规则（如消费 1 元累计 1 积分）的满意度如何

非常不满意

非常满意

9. 对于积分有效期的设置，您更倾向于以下哪一种

积分永久有效，无过期限制积分至少 12 个月有效期积分 6-12 个月有效期无所谓，只要规则清晰、可及时兑换即可

10. 您最希望用积分兑换以下哪些类型的福利

无门槛现金抵扣券品牌自营实物商品满减优惠券免费增值服务（配送、停车、商品清洗等）异业合作通用福利（话费、视频会员、餐饮券等）品牌专属抽奖活动参与资格其他

11. 对于积分兑换模式，您更倾向于以下哪一种

低门槛小额兑换（少量积分即可兑换小面额券/小商品）高门槛高价值兑换（累计大量积分兑换大额券/高价值商品）两种模式相结合，可灵活选择无所谓，有匹配需求的兑换品即可

四、会员忠诚度计划意愿与优化建议

12. 若本品牌推出全新升级的会员忠诚度计划，您是否愿意增加在本品牌的消费频次与消费金额

非常愿意比较愿意不确定，需看具体权益内容不太愿意完全不愿意

13. 您是否愿意向身边的亲友推荐本品牌的会员忠诚度计划

非常愿意比较愿意不确定，需看具体计划内容不太愿意完全不愿意

14. 对于本品牌全新的会员忠诚度计划，您还有哪些其他的建议或期望

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