消费者调研
1. 1.您的身份是？
A. 中小学生
B. 大学生（本科/专科）
C. 办公人士
2. 2.若您是大学生，您的年级是？（非大学生可直接选F）
A. 大一
B. 大二
C. 大三
D. 大四
E. 研究生
F. 非大学生
3. 3.您所在的城市层级是？
A. 一线城市
B. 新一线城市
C. 二线城市
D. 三线及以下城市
4. 4.您的性别是？
A. 男
B. 女
C. 不愿透露
5. 5.您每月在文具类商品上的消费金额大概是？
A. 10元以内
B. 10-20元
C. 20-50元
D. 50-100元
E. 100元以上
6. 6.您是通过哪个渠道首次了解/进入快写文具店（淘宝）的？（可多选）
A. 淘宝搜索（关键词/商品推荐）
B. 淘宝平台活动（开学季/淘金币/聚划算等）
C. 社交媒体（微信/微博/抖音等）
D. 朋友/同学推荐
E. 淘宝首页推荐/猜你喜欢
7. 7.您进入淘宝店铺后，是否会因以下原因直接离开？（可多选）
A. 商品主图/标题不吸引人、不清晰
B. 店铺页面布局混乱、导航不清晰
C. 商品价格无优势（高于其他淘宝同类店铺）
D. 没有找到想要的商品
E. 不会直接离开
F. 淘宝店铺评分低、差评过多
G. 商品详情页介绍不详细
8. 8.您是否关注了快写文具店（淘宝店铺）？
A. 已关注
B. 未关注（无需补充原因）
C. 没想过关注（无需补充福利需求）
9. 9.您每月访问快写文具店（淘宝）的频率大概是？
A. 1次及以下
B. 2-3次
C. 4-6次
D. 7次及以上
E. 从未访问过
10. 10.作为大学生，您访问淘宝文具店时，更关注以下哪些店铺展示内容？（可多选，非大学生可随意勾选）
A. 商品性价比
B. 店铺活动（满减/优惠券）
C. 商品款式（简约/ins风等）
D. 发货时效
E. 店铺评分/买家秀
F. 商品是否适合学习/备考使用
11. 11.您在本店主要购买的文具品类是？（可多选）
A. 中性笔/钢笔（含按动款、速干款）
B. 笔记本/便签纸（含活页本、错题本）
C. 荧光笔/彩笔/马克笔
D. 文具袋/笔盒
E. 文具礼盒
F. 橡皮/卷笔刀等小文具
G. 计算器/剪刀等办公文具
H. 备考专用文具（错题贴、答题卡等）
12. 12.您未在本店购买某类文具的主要原因是？（可多选）
A. 品类不全
B. 款式/品牌不符合预期
C. 价格偏高（高于淘宝同类店铺）
D. 担心质量问题
E. 商品不适合自身需求（如大学生备考专用款不足）
13. 13.您对本店爆款商品（恩米荧光笔）的看法是？（可多选）
A. 性价比高
B. 款式好看
C. 质量一般
D. 价格偏高
E. 没关注过
F. 不适合学习/备考使用
14. 14.您是否会因本店的关联推荐/组合套餐增加购买量？（如笔+笔记本组合、备考文具套装）
A. 一定会
B. 可能会
C. 不会
15. 15.您能接受的文具单品/单次消费客单价范围是？
A. 10元以内
B. 10-20元
C. 20-50元
D. 50元以上
16. 16.作为大学生，您更倾向于在淘宝文具店购买以下哪种类型的商品？（可多选，非大学生可随意勾选）
A. 平价基础款文具
B. 高颜值ins风文具
C. 备考专用套装
D. 耐用办公款文具
E. 小众设计款文具
F. 批量囤货款（如整盒中性笔）
17. 17.您对本店淘宝客服服务的感受是？（若未咨询过，选D）
A. 响应及时、解答专业（如明确告知发货时间、商品细节）
B. 响应较慢，但解答清晰
C. 解答敷衍、不专业
D. 未咨询过客服
18. 18.您对本店淘宝物流服务的满意度是？（若未下单，选D）
A. 非常满意（发货快、物流信息更新及时、包装完好）
B. 一般（发货较慢/揽收延迟）
C. 不满意（物流时效长/包装破损/商品漏发）
D. 未在本店下单
19. 19.您在本店淘宝下单后，是否出现过退款/退换货情况？（若未出现，选A）
A. 未出现
B. 出现过
C. 想退款但担心流程繁琐，放弃操作
20. 20.您对快写文具店淘宝店铺的商品详情页满意度是？
A. 非常满意（信息详细、图片清晰、能了解商品全貌）
B. 一般（基本信息齐全，细节不足）
C. 不满意（信息模糊、图片敷衍、无法判断商品情况）
D. 未仔细查看
21. 21.作为大学生，您在淘宝文具店下单时，是否会关注以下物流相关因素？（可多选，非大学生可随意勾选）
A. 发货速度
B. 运费高低
C. 是否支持送货到宿舍/驿站
D. 物流时效稳定性
22. 22.您是否会再次在快写文具店（淘宝）购买文具？
A. 一定会
B. 可能会
C. 不会
23. 23.您是否会将快写文具店（淘宝）推荐给朋友/同学？
A. 一定会
B. 可能会
C. 不会
24. 24.您希望本店淘宝店铺推出哪些老客福利/会员权益？（可多选）
A. 专属优惠券
B. 满减折扣
C. 积分兑换商品
D. 新品优先购
E. 免运费
F. 老客专属套装
G. 淘宝会员专属折扣
25. 25.您希望快写文具店（淘宝）针对大学生群体推出哪些专属服务/活动？（可多选，非大学生可随意勾选）
A. 开学季专属套餐（如新生文具套装）
B. 备考文具专属折扣
C. 大学生批量囤货优惠
D. 淘宝店铺大学生专属优惠券
E. 贴合大学生审美的新品优先上架
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