【正式问卷3】“互联网+护理服务”在老年人护理中的现状调查与对策研究

您好！我们正在开展一项关于“互联网+护理服务在老年人照护中的应用”的调查。

希望了解您对这种服务的了解程度、使用情况、对老年人适用性的看法和未来发展建议。

本问卷为匿名调查，不收集姓名、身份证等隐私信息，仅用于学习和研究，不会影响您的工作和生活。

整份问卷大约需要5–8分钟完成。题目没有对错之分，请根据您的实际情况和真实想法作答。

非常感谢您的支持！🌷

注释：“互联网+护理”即先在互联网上预约，护士再上门服务的一种新型护理方式。

一、个人基本情况
1. 您的性别为：
2. 您的年龄段：
3. 您的职业为：
4. 您的学历为：
5. 您家庭的年收入为：
6. 您的家庭结构:
7. 您目前是否有需要照护或经常关注的老年人?
8. 若有主要照护或经常关注的老年人，请判断其自理情况：
9.

近3个月老年人需要护理/医疗支持频率（如换药、注射/输液、采血、导管护理、康复护理等）：

10. 老年人目前是否存在以下情况？
11. 为了保持健康，我愿意投入时间与金钱
二、对上门护理服务了解与使用情况
12. 您主要使用什么样的照料方式照顾家中老年人？
13. 您是否了解“互联网+护理服务”?
14. 您了解该服务的主要渠道:
15. 您是否为自己或家人使用过“互联网+护理服务”?
16. 您主要通过哪些平台或机构预约：
三、 对于“互联网+护理服务”的评价
17. 请您为使用“互联网+护理服务”满意度打分：（可根据您或老年人的使用感受进行打分）
不满意(0)
满意(10)
18.

请您根据自己或家人使用服务的真实体验，对“互联网+护理服务”进行评价

回答说明：1=非常不同意；2=不同意；3=一般；4=同意；5=非常同意。

请选择最符合您感觉的选项

  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
我对预约/下单流程的便利性满意
我对等待上门服务时间的合理程度满意
我对上门服务时间的灵活性满意
我对价格与服务质量匹配程度满意
我对最终支付金额与下单时一致满意
我对服务前计价方式说明的清晰程度满意
我对平台/机构对护理人员的审核和管理满意
我对平台/机构整体的可靠性和信誉满意
我对服务达到的效果满意（伤口/症状改善等）
我对退改/退款/补差价等规则满意
我对评价、投诉与售后服务效率满意
我对订单信息、服务记录等过程可追溯性满意
我对护理人员的服务态度与耐心程度满意
我对护理人员的沟通解释清晰程度满意
我对护理人员的专业性与操作规范性满意
19. 在一定的了解后，请根据您的真实想法对以下陈述进行评价：
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
我认为为老年人代下单并不麻烦
我认为完成一次预约所需步骤不多、操作不复杂
我认为预约/下单流程易学易用
我相信上门护士具有合法资质与专业能力
我相信服务过程追溯，责任清晰
我相信服务的效果是值得信赖的
国家政策支持会促进我使用该服务
我具有使用互联网的设备
我知道从哪里可以预约到正规的“互联网+护理服务”
我认为它能提高护理的连续性或便利性
相比去医院，我认为该服务更明显节省精力与时间
我认为“互联网+护理服务”能有效解决老年人常见的护理需求
医院/社区的推荐会影响我是否选择该服务
我身边人普遍认可会增强我的使用意愿
亲友的真实体验会影响我是否选择该服务
我已经习惯“互联网+护理服务”这种方式
若有需求，我会习惯性优先考虑此服务
我认为未来我会越来越习惯这种方式
价格透明、明码标价会促进我使用该服务
如果医保能报销，会促进我使用该服务
我认为该服务性价比高
我愿意向亲友推荐该服务
未来6个月内，我愿意为自己/家人使用该服务
如果有需求，我愿意考虑使用该服务
20. 若一次上门护理服务，您愿意支付的金额是：
四、改进方向与开放意见
21. 从您的角度看，要促进“互联网+护理服务”在老年人中的使用，下面哪些方面最需要重点发力?
22. 您还有什么想对“互联网+护理服务”说的意见或建议?（可自由填写）
感谢您的回答！祝您生活愉快！
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