业主满意度调查问卷

1. 业主姓名

2. 房号

3. 置业情况

首次置业二次置业三次置业

4. 上班时间，物业工作人员是否着装整洁、佩戴整齐？是否看到过以下情形？

上班时间穿背心、短裤、拖鞋等，衣着不整上班时间不着正装、物业工服男员工不打领带、女员工不盘头发男员工不穿黑色皮鞋

5. 在接听业主投诉时，物业相关人员是如何处理的？

找各种理由与业主争论认真听业主诉说，并做好记录随意打断业主讲话，自己抢着说对业主提出的问题爱答不理

6. 在日常服务过程中，是否存在以下做法？

随意和顾客开过分玩笑聚堆闲聊，高声喧哗讲粗言恶语不存在以上三种情况

7. 接到业主申请维修款项，物业会如何处理？

遇到维修问题及时上门查看主动帮助业主与建设单位等责任单位进行联系和沟通特殊情况会做出说明和限时承诺对业主提出的问题能拖则拖

8. 物业服务区域公共秩序维护情况如何？如有下列情形，建议写明时间、地点。

保安值班处经常脱岗、串岗白天和夜间都有保安人员进行巡逻消防器材完备，消防通道畅通设置有明显交通标志，车辆管理井然有序

9. 物业服务区域清洁卫生情况如何？

休闲、娱乐、健身设施清洁不到位，无法随时使用室外路面、草地常有杂物垃圾桶、果皮箱脏、乱电梯内墙面、地板干净，无杂物卫生非常满意

10. 在房屋消费过程中，您的期望与实际感知的服务相符度如何？

期望>实际期望=实际期望<实际

11. 您对销售人员的职业形象、礼貌礼节、专业知识等方面感知度如何？

销售人员仪容仪表、行为举止大方得体销售人员会耐心为客户讲解销售人员充分展现了其职业素养和专业性以上三项均不同意

12. 如您有其他意见和建议，请在此处填写

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