东莞市政务服务中心服务效能满意度调查问卷

尊敬的市民朋友：

您好！为了进一步提升东莞市政务服务中心的服务质量，优化办事流程，为您提供更加便捷、高效、贴心的政务服务，我们特开展此次满意度调查。您的真实反馈对我们至关重要，问卷采用匿名形式，请您放心填写。感谢您的支持与配合！

一、基本信息
1. 您的性别:
2. 您的年龄:
3. 您的职业:
4. 您过去1年内到东莞市政务服务中心办理业务的频率:
5. 您最近一次办理的业务类型是:
二、服务流程与效率评价
6. 办理前，您通过哪些途径了解业务所需材料（可多选）:
7. 实际办理过程中，材料提交是否符合“一次性告知”要求:
8. 业务办理环节的简化程度评价:
9. 导服人员（含志愿者、大堂经理）的指引服务评价:
10. 您对办事效率的整体评价:
三、信息化服务体验
11. 您是否使用过东莞市线上政务平台（如APP、小程序、政务服务网）办理业务:
12. 您对线上平台便捷性的评价:
13. 您认为线上平台需改进的方面（可多选）:
14. 您对“一网通办”“免申即享”等数字化服务的了解程度:
四、整体满意度与建议
15. 您对东莞市政务服务中心整体服务的满意度评分（1-5分，5分为非常满意）:
16. 您认为当前影响东莞市政务服务中心服务效能最主要的问题是?
17. 您认为政务服务中心最需改进的方面（可多选）:
18. 您对提升东莞市政务服务中心服务效能的其他建议或意见（请简要描述）
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