智慧酒店技术应用现状与改进需求调研

您好！感谢您参与本次智慧酒店技术应用现状与改进需求调研。本问卷旨在了解酒店智慧技术的应用情况、存在问题及改进需求，您的回答对我们非常重要。问卷采用匿名方式进行，数据仅用于统计分析。请根据实际情况作答，大约需要5-8分钟完成。

1. 您所在酒店的星级/类型是

经济型酒店中端商务酒店高端/豪华酒店民宿/度假酒店其他

2. 您的岗位是

前台/客服客房服务运营管理技术/IT维护其他

技术应用现状

3. 您所在酒店已部署的智慧技术有哪些

自助入住/退房终端智能客房控制（灯光/空调/窗帘）服务机器人（送物/引导）人脸识别门禁/身份核验智能语音助手（客房/前台）大数据客群分析/营销系统智能能耗管理系统暂未部署任何智慧技术其他

4. 您认为当前酒店智慧技术的整体应用成熟度如何

1分（极低）

5分（极高）

5. 酒店智慧技术的日常操作频次（员工使用）大概是

极少使用（<30%）偶尔使用（30%-60%）经常使用（60%-90%）高频使用（>90%）

存在问题

6. 您认为当前智慧技术应用中最突出的问题是

设备稳定性差/故障率高操作复杂，员工学习成本高各系统数据不互通，形成信息孤岛存在客户隐私数据泄露风险前期投入成本高，投资回报不明显对一线服务效率提升有限其他

7. 智慧技术是否对您的日常工作效率产生了负面影响

是否不确定

8. 请简要说明负面影响

改进需求

9. 您最希望优先优化的智慧技术功能是

自助设备响应速度与稳定性智能客房控制灵敏度与易用性服务机器人导航/服务准确性系统操作界面简化，降低学习成本数据安全与隐私保护能力其他

10. 酒店在推进智慧化升级时，最需要的外部支持是

员工操作技能专项培训政府/行业成本补贴成熟的一体化解决方案输出统一的行业技术标准指导其他

11. 您期待未来酒店新增哪些智慧化服务功能

AI个性化服务推荐（基于客群偏好）无感支付/离店自动结算智能能耗管理（降低运营成本）虚拟导览/在线客服智能安防系统其他

12. 您所在酒店未来1-2年是否有智慧技术升级计划

是否暂未确定

13. 您对酒店智慧技术应用的其他建议

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