上海虹桥区叮咚买菜物流服务质量满意度调查问卷

1. 您最近三个月是否使用过叮咚买菜App购买生鲜产品?

是否

2. 您平均每月使用叮咚买菜的频率是?

1–2次

3–4次

5–6次7次及以上

3. 您的性别:

男女

4. 您的年龄:

18–24岁25–34岁35–44岁45岁及以上

5. 您的最高学历:

高中及以下大专本科硕士及以上

6. 您的月平均收入:

3000元以下3000–6000元6001–9000元9000元以上

7. 下单后商品能按承诺时间准时送达

非常不满意不满意一般满意非常满意

8. 从下单到送达的整体配送速度很快

非常不满意不满意一般满意非常满意

9. 平台提供的配送时段选择灵活、能满足我的需求

非常不满意不满意一般满意非常满意

10. 送达的商品保持新鲜、无损坏

非常不满意不满意一般满意非常满意

11. 外包装完整、清洁

非常不满意不满意一般满意非常满意

12. 采用冰袋、保鲜盒等专业包装保障商品品质

非常不满意不满意一般满意非常满意

13. 收到的商品与平台描述相符

非常不满意不满意一般满意非常满意

14. 配送人员态度友好、操作规范

非常不满意不满意一般满意非常满意

15. 客服人员能快速响应并专业解决问题

非常不满意不满意一般满意非常满意

16. 配送员会主动提示商品保存注意事项

非常不满意不满意一般满意非常满意

17. 售后问题（如商品破损、漏发）能得到及时处理

非常不满意不满意一般满意非常满意

18. 退换货流程简单便捷、处理效率高

非常不满意不满意一般满意非常满意

19. 对投诉或建议能给予有效反馈与改进

非常不满意不满意一般满意非常满意

20. 物流信息实时可查，动态更新清晰

非常不满意不满意一般满意非常满意

21. 收货提醒及时、方式友好

非常不满意不满意一般满意非常满意

22. 支付方式多样，操作便捷

非常不满意不满意一般满意非常满意

23. 总体而言，我对叮咚买菜的物流服务感到满意

非常不满意不满意一般满意非常满意

24. 我愿意继续使用叮咚买菜

非常不满意不满意一般满意非常满意

25. 我会向他人推荐叮咚买菜

非常不满意不满意一般满意非常满意

26. 您对叮咚买菜的物流服务还有其他意见或建议吗?

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