M连锁超市研究调查问卷

尊敬的顾客：您好！非常感谢您愿意抽出片刻时间参与本次调研。为了更精准地了解您的购物需求与偏好，持续优化M连锁超市的产品、服务与购物体验，为您带来更便捷、舒心的消费感受，我们特意开展本次匿名问卷调研。所有信息将用于研究M连锁超市营销策略并严格保密。请您根据真实感受与实际情况填写。衷心感谢您的真诚参与和宝贵支持！

1. 您的性别

男女

2. 您的年龄段

20岁及以下21-30岁31-45岁46-60岁60岁以上

3. 您的职业类型

政府/事业单位/国企职员私营企业/外企职员个体户/灵活就业者学生离退休人员其他

4. 您的月可支配收入

3000元及以下3001-5000元5001-7000元7001-10000元10001元及以上

5. 您每月消费频率是

1次及以下2-3次4-6次7-10次10次以上

6. 您平均每次的消费金额是

50元及以下51-100元101-200元201-300元300元以上

7. 您在M连锁超市最主要的消费渠道是

线下实体门店品牌微信小程序外卖平台门店社群团购其他

8. 你倾向选择M连锁超市购物的主要原因

门店距离家或工作地点近M连锁超市品牌口碑好家人朋友推荐商品价格优势产品种类齐全其他

9. 您通常在M连锁超市购买的主要商品类别是

日用品（洗护用品、家庭清洁、个人护理等）生鲜食品（果蔬、肉蛋、海鲜水产）食品（粮油、零食、饮料）熟食类（熟食面点、卤味、烘焙等）文体用品（文具、体育用品、玩具等）家用电器

10. 您通常通过哪些渠道了解M连锁超市的营销活动

微信/社群/公众号门店海报/传单朋友/家人推荐短视频/社交媒体广告超市流动宣传车其他

11. 您认为M连锁超市在营销策略方面，最需要优先改进的3个维度是

产品策略（商品结构、本土品类、自有品牌、生鲜品质等）渠道策略（线上渠道、线下门店、全渠道协同等）价格策略（定价机制、优惠活动、价格竞争力等）促销策略（活动形式、会员体系、信息触达等）人员策略（员工服务、专业度、培训管理等）过程策略（购物流程、结算效率、售后保障等）有形展示策略（门店环境、陈列设计、品牌形象等）

请您根据日常消费在M连锁超市的真实体验，对以下表述进行评分。评分标准：1=非常不同意 2=不同意 3=一般 4=同意 5=非常同意

12. M连锁超市营销策略感知量表

非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意

商品种类丰富，可满足一站式购物需求

本土特色及自有品牌商品的品类充足

生鲜商品新鲜度高、品质稳定

商品质量把控严格，无明显瑕疵

商品定价合理，具备价格竞争力

促销活动价格真实，优惠力度达标

会员价/会员折扣吸引力强

促销活动形式丰富，有吸引力

线下门店位置便捷，营业时间合理

线上渠道功能完善且信息同步、操作便捷

收银结算效率高，无需长时间排队

购物全流程便捷高效、无繁琐环节

员工服务流程专业规范，态度良好

员工熟悉商品知识，可提供专业选购建议

员工服务可适配不同客群的需求

售后服务响应及时，问题解决高效

门店环境整洁舒适，购物动线合理

商品陈列清晰易找，分类明确

特色商品、促销商品有清晰专属标识

品牌标识、装修风格统一，辨识度高

13. 对于M连锁超市的营销策略优化，您还有哪些具体的建议

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