病理科诊断试剂SPD配送商满意度抱怨表

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一、说明

评价表打分题共计20题（5分/题），总分为100分，其中：

①很好、好、一般、不好、差共计五个选择，分值依次为：5、4、3、2、1

②序号8、13、27题为打钩题，无为5分，有为0分

③序号18序号28题为填空题

④序号29为一票否决题

二、等级标准

①考核总分≥90分，等级为“优秀配送商”；

②考核总分60～89分，等级为“合格配送商”，需进行限期整改；

③考核总分≤60分，等级为“不合格配送商”，医院可根据合同约定暂停与其合作。

1. 所在科室

临床科室医技科室护理部门职能部门

2. 临床科室

外科内科

3. 医技科室

检验科病理科其它

4. 护理部门

1号楼2号楼3号楼

5. 职能部门

SPD管理办公室后勤保障部采购中心医务部医保办护理部其它

6. 请选择日期：

7. 产品质量（很好、好、一般、不好、差共计五个选择，分值依次为：5、4、3、2、1）

1

1

2

3

4

5

5

8. 如存在产品质量问题出现，主要是下列哪家SPD配送公司？（至少选1项）

国润医疗供应链服务（上海）有限公司（病理科）上药医疗供应链管理（上海）有限公司（病理科）

9. 产品有无缺货率

无
有

选择

10. 如存在产品缺货情况，主要是下列哪家SPD配送公司？（至少选1项）

国润医疗供应链服务（上海）有限公司（病理科）上药医疗供应链管理（上海）有限公司（病理科）

11. 需求响应度（很好、好、一般、不好、差共计五个选择，分值依次为：5、4、3、2、1）

1

1

2

3

4

5

5

12. 如存在需求响应度不及时情况现象，主要是下列哪家SPD配送公司？（至少选1项）

国润医疗供应链服务（上海）有限公司（病理科）上药医疗供应链管理（上海）有限公司（病理科）

13. 产品效期是否≥6个月（很好、好、一般、不好、差共计五个选择，分值依次为：5、4、3、2、1）

1

1

2

3

4

5

5

14. 如存在试剂产品效期是否＜6个月现象，主要是下列哪家SPD配送公司？（至少选1项）

国润医疗供应链服务（上海）有限公司（病理科）上药医疗供应链管理（上海）有限公司（病理科）

15. 试剂产品批号统一性（很好、好、一般、不好、差共计五个选择，分值依次为：5、4、3、2、1）

1

1

2

3

4

5

5

16. 如存在试剂产品批号统一性不符现象，主要是下列哪家SPD配送公司？（至少选1项）

国润医疗供应链服务（上海）有限公司（病理科）上上药医疗供应链管理（上海）有限公司（病理科）

17. 试剂数量准确性（很好、好、一般、不好、差共计五个选择，分值依次为：5、4、3、2、1）

1

1

2

3

4

5

5

18. 如存在配送试剂数量不准确现象，主要是下列哪家SPD配送公司？（至少选1项）

国润医疗供应链服务（上海）有限公司（病理科）上药医疗供应链管理（上海）有限公司（病理科）

19. 试剂库存数量＞1周

无
有

选择

20. 如存在库存数量＞1周现象，主要是下列哪家SPD配送公司？（至少选1项）

国润医疗供应链服务（上海）有限公司（病理科）上药医疗供应链管理（上海）有限公司（病理科）

21. 冷链要求正确性（很好、好、一般、不好、差共计五个选择，分值依次为：5、4、3、2、1）

1

1

2

3

4

5

5

22. 如存在冷链要求不正确现象，主要是下列哪家SPD配送公司？（至少选1项）

国润医疗供应链服务（上海）有限公司（病理科）上药医疗供应链管理（上海）有限公司（病理科）

23. SPD驻场人员服务满意度（很好、好、一般、不好、差共计五个选择，分值依次为：5、4、3、2、1）

1

1

2

3

4

5

5

24. 如存在SPD驻场人员服务满意度现象，主要是下列哪家SPD配送公司？（至少选1项）

国润医疗供应链服务（上海）有限公司（病理科）上药医疗供应链管理（上海）有限公司（病理科）

25. 硬件设备故障发生率（很好、好、一般、不好、差共计五个选择，分值依次为：5、4、3、2、1）

1

1

2

3

4

5

5

26. 如存在硬件设备故障发生现象，主要是下列哪家SPD配送公司？（至少选1项）

国润医疗供应链服务（上海）有限公司（病理科）上药医疗供应链管理（上海）有限公司（病理科）

27. 硬件设备故障维修及时性（很好、好、一般、不好、差共计五个选择，分值依次为：5、4、3、2、1）

1

1

2

3

4

5

5

28. 如存在硬件设备故障维修不及时现象，主要是下列哪家SPD配送公司？（至少选1项）

国润医疗供应链服务（上海）有限公司（病理科）上药医疗供应链管理（上海）有限公司（病理科）

29. 其他情况

30. 发票提交及时性（很好、好、一般、不好、差共计五个选择，分值依次为：5、4、3、2、1）

1

1

2

3

4

5

5

31. 如存在算发票提交不及时现象，主要是下列哪家SPD配送公司？（至少选1项）

国润医疗供应链服务（上海）有限公司（病理科）上药医疗供应链管理（上海）有限公司（病理科）

32. 发票文本准确性（很好、好、一般、不好、差共计五个选择，分值依次为：5、4、3、2、1）

1

1

2

3

4

5

5

33. 如存在发票文本不准确现象，主要是下列哪家SPD配送公司？（至少选1项）

国润医疗供应链服务（上海）有限公司（病理科）上药医疗供应链管理（上海）有限公司（病理科）

34. 病理科每周缺货告知情况（零报告）（很好、好、一般、不好、差共计五个选择，分值依次为：5、4、3、2、1）

1

1

2

3

4

5

5

35. 如存在病理科每周缺货不及时报告现象，主要是下列哪家SPD配送公司？（至少选1项）

国润医疗供应链服务（上海）有限公司（病理科）上药医疗供应链管理（上海）有限公司（病理科）

36. 函件处理及时性（很好、好、一般、不好、差共计五个选择，分值依次为：5、4、3、2、1）

1

1

2

3

4

5

5

37. 如存在函件处理不及时现象，主要是下列哪家SPD配送公司？（至少选1项）

国润医疗供应链服务（上海）有限公司（病理科）上药医疗供应链管理（上海）有限公司（病理科）

38. 资质证照管理规范性（很好、好、一般、不好、差共计五个选择，分值依次为：5、4、3、2、1）

1

1

2

3

4

5

5

39. 如存在资质证照管理不规范现象，主要是下列哪家SPD配送公司？（至少选1项）

国润医疗供应链服务（上海）有限公司（病理科）上药医疗供应链管理（上海）有限公司（病理科）

40. SPD驻场人员考核（很好、好、一般、不好、差共计五个选择，分值依次为：5、4、3、2、1）

1

1

2

3

4

5

5

41. 如存在SPD驻场人员考核不合格现象，主要是下列哪家SPD配送公司？（至少选1项）

国润医疗供应链服务（上海）有限公司（病理科）上药医疗供应链管理（上海）有限公司（病理科）

42. PLEMIS信息系统支持满意度（很好、好、一般、不好、差共计五个选择，分值依次为：5、4、3、2、1）

1

1

2

3

4

5

5

43. 如存在PLEMIS信息系统支持满意度不满意现象，主要是下列哪家SPD配送公司？（至少选1项）

国润医疗供应链服务（上海）有限公司（病理科）上药医疗供应链管理（上海）有限公司（病理科）

44. 硬件设备维护升级频率（很好、好、一般、不好、差共计五个选择，分值依次为：5、4、3、2、1）

1

1

2

3

4

5

5

45. 如存在硬件设备维护升级频率不满意现象，主要是下列哪家SPD配送公司？（至少选1项）

国润医疗供应链服务（上海）有限公司（病理科）上药医疗供应链管理（上海）有限公司（病理科）

46. 二级代理商投诉情况

无
有

选择

47. 具体投诉内容

产品质量问题产品缺货问题服务态度问题货款回款问题其它相关问题

48. 具体投诉的主要是下列哪家SPD配送公司？（至少选1项）

国润医疗供应链服务（上海）有限公司（病理科）上药医疗供应链管理（上海）有限公司（病理科）

49. 廉政情况（一票否决）

无有

50. 如存在廉政情况，主要是下列哪家SPD配送公司？（至少选1项）

国润医疗供应链服务（上海）有限公司（病理科）上药医疗供应链管理（上海）有限公司（病理科）

51. 廉政情况

院内院外其它选项4选项5

52. 请补充详细内容，并留下您的联系方式（保密）

53. 其他情况

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