NPS问卷（B端-老店及服务商）

1. 请问您是否愿意推荐丝域给您的家人/朋友？

不愿意

非常愿意

2. 请问您不推荐的原因是？

资金投入过大回本周期太长加盟服务不到位门店装修不满意营运扶持不到位针对会员的营销活动不满意产品不好系统不好客服服务不到位

3. 您认为加盟服务可以改善的地方是？

加盟政策传达不清晰招商人员夸大宣传/过度承诺招商人员专业度欠缺招商人员在建店期间没有赋能

4. 您认为门店装修可以改善的地方是？

工程师专业度欠缺工程师服务态度不好构建物料质量不好装修费用太高

5. 您认为营运扶持可以改善的地方是？

没有帮助门店开业启动没有培训带教店长和员工不能帮助门店诊断问题和给出调整策略

6. 您认为针认为会员的营销活动可以改善的地方是？

活动规则太复杂难以理解活动方案与会员需求不一致折扣力度不够

7. 您认为产品可以改善的地方是？

效果不好包装不好发货不及时

8. 您认为系统可以改善的地方是？

系统卡顿、响应慢操作复杂，学习成本高操作指引/帮助文档不清晰功能不齐全，需手工补录数据导出/报表功能不完善系统稳定性差，频繁掉线/报错其它

9. 请问您认为哪方面的客服服务可以改善呢？

开业前首批订货的客服服务方案订货期的客服服务新媒体的客服服务市场需求的客服服务IT客服服务

10. 请问您认为客服服务可以改善的地方是？

不能解决问题没有在规定时间内回复服务态度不好

11. 请问您是否有再开一家店的意愿？

是否

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